aberler news IS/SAN, 2003 yılı Ok servis teknisyenimezun/annı verdi The first service technicians of /sısan graduated in 2003 2003 yılı başında lsısan Buderus Servis Müdürlüğü bünyesinde kurulan Eğitim Müdürlüğü, bu yılki ilk servis teknisyenlerini mezun etti. Eğitimin,toplam kalitenin en önemli parçası olduğuna inanan ISISAN Buderus, eğitimin sürekliliğini sağlamak ve eğitim kalitesini yükseltmek amacı ile 2003 yılı başında Servis Müdürlüğü bünyesinde eğitim departmanını oluşturdu. Bu bölümde soğutma ve ısıtma konularında eğitim vermek amaçlı 1 makine mühendisi ve 1 iklimlendirme ve soğutma teknikeri görev yapmakta. Aynı zamanda Servis Müdürlüğünde görevli 3 makine mühendisi, 1 iklimlendirme ve soğutma yüksek teknikeri, 1 elektronikteknisyeni ve 2 mekanik teknisyen bölüme destek vermekte. Eğitim bölümündeki tüm seminerler özel hazırlanmış bir bilgisayar programı yardımı ile organize edilmekte. Bu program, yetkiliservisçalışanlarının bugüne kadar aldıkları eğitimleri, bu eğitimlerin kaç saat aldığını ve başarı durumunu detayıı olarak raporlayabilmekte ve bu sayede teknik personel bazında eğitim durumu takip edilebilmekte. Eğitimler, şirket içi, cihaz kullanıcılarına, bayilerin mühendis ve usta ekiplerine, yetkili servislerin mevcut teknisyenleri ve yeni işe başlayan teknik personellerine verilecek şekilde farklı gruplar halinde organize ediliyor. Özellikle yetkili servislerde yeni işe başlayacak teknik personel, eğitim seminerlerine katılmakta ve bu süreç sonunda başarı gösterebilirse, yetkili serviste çalışmaya başlayabilmekte. Eğitim Müdürlüğü aynı zamanda teknik liseler ile de bağlantıda olup yetkili servislerin teknik eleman ihtiyacı için görüşmeler ve ön elemeler yapmakta. Ön elemelerden geçen teknisyenlerin hangi yetkili servis firmalarındaçalışacakları tespit edilip o firma yetkilileri ile bir ön anlaşma yapılıyor. Daha sonra yetkili servis teknisyeni adayları lsısanBuderus Eğitim Müdürlüğünde okul mantığı ile oluşturulmuş eğitim seminerlerine katılıyor. Konuyla ilgili olarak açıklama yapan lsısan yetkilileri, bu yıl ilki düzenlenen yetkili servis teknisyeni eğitimlerine 85 üzerinde aday ile görüşülerek ve elemeler yapılarak 43 kişinin katılmasına karar verildiğini, eğitimin verimliliği açısından adaylar 19 ve 24 kişilik iki gruba ayrılarak, her grubun haftada 3 gün sabah 9:30 ile akşam 1 7:30 saatleri arasında eğitime katıldıklarını söyledi. 6 hafta devam eden ve bütün teorik bilgilerin bilgisayar ortamında profesyonelce hazırlanmış power point sunularının yer aldığı eğitimlerde, pratik eğitimler de çalışan cihazlar üzerinde servis müdürlüğünde görevli servis teknisyenleri tarafından verilmiş. Bunun yanı sıra dijital kamera ve projeksiyon cihazı yardımı ile cihaz kontrol panelleri ayarları anlatılmış ve aynı anda her servis teknisyeni kendi masasındaki kontrol panellerinden ayar yaparak eğitime aktif olarak katılımları sağlanmış. 6 hafta sonunda yapılan yazılı sınav sonucunda başarılı olan katılımcılar sertifika alarak mezun oldular. Eğitimlerin son haftasında yetkili servis adaylarına müşteri ilişkileri konusunda özel bir seminer verildi. Yine ilk kez uygulanan bir yöntem ile tüm eğitimler kameraya alınmış ve bilgisayar ortamında CD haline getirilerek yetkili servislere dağıtılmış. Bu sayede her servis teknisyeninin kendi şirketindeki bilgisayardan bu eğitimleri tekrarlayarak bilgilerini taze tutma imkanına kavuşması amaçlanmış. Eğitim müdürlüğü, Ağustos ayı içinde Anadolu'daki yetkili servislerin eğitimlerini, 01/Eylül ve 15/Ekim tarihleri arasında ısıtma sezonu öncesinde mevcut tecrübeli servis teknisyenlerinin bilgilerini tazeleme amaçlı özel eğitimlerorganize etmeyi planlamakta. Buna göre herservis, firma bazında 2 gün boyunca özel eğitime tabii tutulacaklar. Bu eğitimler maksimum 15 kişilik sınıflarda olacak ve sadece pratiğe yönelik düzenlenecek. Burada amaçlanan yetkili servislerin sahada yaşadıkları problemleri cihazlar üzerinde simüle etmek ve çözüm yöntemlerini karşılıklı tartışmakolacak. 1 5 Eylül'den sonra Aralık ayına kadar klima sistemleri ile ilgili teorik ve pratik eğitimler verilecek, sezonda yaşanan tüm sorunlar, sıcağı sıcağına tartışılıp, çözüm yöntemleri üzerinde detaylı tartışma imkanı olacak. Goodman ürünleri, Amana otel odası ve pencere tipi klima cihazlarının yanı sıra oldukça geniş ürün gamına sahip Highlife cihazların servis eğitimleri, eğitime katılanların soğutma temel kavramları, elektrik bilgisi, arıza bulma ve onarma gibi konularda bilgi düzeyini en üst düzeye çıkarma hedeflemekte. Klima eğitim seminerinde de, farklı bilgi düzeyinde olan teknik personel, farklı gruplar halinde kendi bilgi düzeyine uygun bir eğitime tabi tutulacak. Her yıl yapılan bu eğitim zincirine, yeni, dinamikveverimli mühendis, tekniker ve teknisyenlerin katılması bekleniyor. Servis mühendisleri, tekniker ve teknisyenlerinin teknik kalitelerini yükseltip toplam hizmet kalitesini daha iyi seviyelere çıkarmayı amaçlayan Eğitim Müdürlüğü, tüm bu hizmetleri tamamen ücretsiz olarak organize etmekte. __o _o..:.ğ_a_ı G_az_, _L_PG_v_e F_u e _ı O_i_l _o_e....: rg_i_si_--•==;=J•=•=-------E....:y_ı_u .. ı_ı _s a __ y,_89 _____ �.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=