dan Tüfteticilerine •• Odül Awards from EMAR for Consumers EMARA.Ş., Kasım ayı içinde başlattığı bir uygulamayla ürünleriyle ilgili şikayette bulunan tüketicilerini ödüllendiriyor. Yeni başlatılan uygulamada , Konuyla ilgili olarak EMAR Gene/Müdürü Neslihan Yeşilyurt'tan bilgi aldık. EMAR'ın tüketicilerin sorunlarını çözmek dışında, şikayette bulunan tüketicilerini ödüllendirme gibi farklı bir yola da başvurmasının nedeniyle ilgili Yeşilyurt'un yanıtı şöyle oldu: "Günümüzün artan rekabetçi ortamında başarılı olabilmenin önemli parametrelerinden biri, müşteri memnuniyeti ile birlikte müşteri sadakatini sağlamaktır. Bu doğrultuda %100 müşteri memnuniyeti hedefi ile süreçlerine yön veren ve Toplam Kalite anlayışı ile yönetilen EMAR'da sadece müşteri sorununu çözmek yeterli değildir. Amaç ürün ve hizmet iyileştirme süreçlerine müşterileri de katarak onların beklenti ve gereksinimleri doğrultusunda maksimum katma değeri gerçekleştirmektir. Şikayet eden müşterinin henüz kaybedilmemiş müşteri olduğu bilinci ile hareket eden şirketimiz sorunu olan müşterilerinin bir taraftan ulaşımını yeni kanallarla güçlendirirken bir taraftan da onları geri bildirime teşvik etmektedir. Şikayet Yönetim sürecimiz dahilinde yapmış olduğumuz analiz neticesinde hem ürün ve hizmetimize hem de kalite sistemimize şikayeti Tüketici ö<lüllendirme uygukııııaları Elginkan Topluluğu bünyesindeki tüm yapı ve ısı grubu ürünlerini satın alan ve kullanan müşterileri için geçerli. Uygulama, Elginkan topluluğu bünyesinde üretilen ve Türkiye genelinde satışı gerçekleştirilen herhangi bir ürünü alan 18 yaşını doldurmuş tüm müşterileri kapsıyor. EMAR 'ın sektöründeki bir çok ilklerinden biri olan bu uygulama sürekli ve Şirket Yönetim Komitesi kararı ile uygulanmakta. Doğal Gaz, LPG ve Fuel Oil Dergisi Kasım - Aralık / Sayı 91 �- -----------------------------
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=