tüketicilerin daha fazla verim ve tasarruf sağlayan çözümlere yönelmesine neden oluyor. Bu durum yoğuşmalı kombi teknolojisinin giderek daha fazla ilgi görmesini sağlıyor. Halen Türkiye'deki 600 bin kombinin sadece yüzde 10'u yoğuşmalı. Ancak tasarruf bilinci güçlendikçe yoğuşmalı kombilerin oranının daha artacağına inanıyoruz. Biz de yoğuşmalı teknolojilerin giderek konvansiyonel sistemlerin yerini almasına paralel olarak yoğuşmalı teknolojisine sahip yeni ürünlerimizle tüketici beklentilerini karşıladık. Bu alanda ürün tüm ihtiyaçlara cevap verebiliyoruz. Halen Buderus, Oaikin, Goodman, Siesta Comfort, Amana, Elicent, Dynair, Oreizler, Elco, Reflex, Spirotech, ITM ve Highlife firmalarının Türkiye ve Türki Cumhuriyetleri'ndeki genel distribütörlüğünü ve servis sorumluluğunu üstlenmiş durumdayız. Ürünlerimizin yanı sıra verdiğimiz hizmetlerde kaliteye büyük önem veriyor, sektör genelinde hizmet kalitesinin gelişmesine düzenlediğimiz eğitim faaliyetleri ile destek olmayı amaçlıyoruz. Böylelikle sektörümüzün gelişmesi açıgamımızı genişleterek tüketici beklenti- sından önemli bir boşluğu dolduruyor; lerine yanıt vermeyi ve pazardaki konumumuzu güçlendirmeyi hedefliyoruz. ısıtma sektöründe firmalar arasında çok ciddi bir rekabet söz konusu. Bu denli yoğun bir rekabetin yaşandığı bir pazarda ISISAN markasının muadili markalara göre üstünlükleri nelerdir? ısıtma sistemlerinden soğutma ve havalandırma sistemlerine, ısıtma yan ekipmanlarına ve buzdolaplarına kadar geniş bir yelpazede uzanan ürünlerimiz ile geniş bir yelpazede her boyuttaki 70 Doğal Gaz Dergisi 2008 / 140 sektörün önde gelen kuruluşu olmanın gereğini yerine getiriyoruz. Ar-Geve eğitim çalışmalarınızdan bahsedebilir misiniz? Geçen yıl Eylül ayında faaliyete geçen lsısan Akademi'de 2007 yılında toplam 137 eğitim verilirken, 5257 teknisyen bu eğitimlerden yararlandı. 2008 yılı sonu itibari ile 500'ü aşkın eğitim düzenlemeyi planlıyoruz. Uluslararası Gaz Eğitim Teknoloji ve Araştırma Merkezi UGETAM ile sektörümüzün eğitim düzeyini yükseltecek çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Türkiye'de ısıtma sektörü satış sonrası hizmet anlamında çok fazla yetkin değil. Bu yetkinliği artırmak adına ne gibi çalışmalar yapılabilir? ISISAN olarak satış sonrası hizmet konusunda neredesiniz? Türkiye çapına dağılmış 350 servis noktamız ile verdiğimiz 7 gün 24 saat kesintisiz teknik servis hizmeti ile sektörümüzde fark yaratıyoruz. Kombilerden klimalara, yüksek teknolojili ısıtma sistemlerinden soğutma ve havalandırma sistemlerine kadar uzanan geniş ürün gamımız kesintisiz teknik servis hizmetimiz kapsamında bulunuyor. Gelişmiş Müşteri İlişkileri Yönetimi yapımız ile servis kalitemizi merkezi olarak düzenli şekilde kontrol ediyoruz. Müşteri memnuniyetini ölçmek için yazılı ya da kısa mesaj yoluyla anketler düzenliyoruz. Tüm müşterilerimizin sahip oldukları cihazların ilk çalıştırma anından itibaren, garanti kapsamındaki periyotlar dışında dahi takibini sağlıyoruz. Her biri kurumsal yapıya sahip olan ancak merkezi olarak denetlenen yetkili servislerimizde görevli teknik kadromuza kullandıkları gelişmiş alet ve ekipmanların yanı sıra, "Mutlu Müşteri Yaratmak", "İş Güvenliği ve İşçi Sağlığı" gibi konularda eğitimler veriliyor. Teknik kadronun yanı sıra, call-center çalışanlarımız da müşterilerin çağrılarını en iyi şekilde karşılamak üzere eğitim alıyorlar. o
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=