Doğalgaz Dergisi 151. Sayı (Kasım-Aralık 2009)

55 Doğalgaz Dergisi Kasım-Aralık / November-December 2009 Doğal G VİZYON DOĞALGAZ DERGİSİ 151 Marka konumlandırmanızı han - gi faktörleri göz önünde bulun - durarak yapıyorsunuz? Son tü - keticide daha belirgin ve doğru bir imaj yaratabilmek adına neleri göz önünde bulunduru - yorsunuz? Borusan Mannesmann Boru, Boru- san Grubu’nun ilk sanayi şirketi ol- masının yanı sıra, 50 yıllık geçmişi ile ülkemizin en köklü sanayi kuru- luşlarından biri. Türkiye pazarında sahip olduğumuz liderliğin ötesinde hedefimiz Avrupa’da ve dünyada rekabet edebilen, güçlü bir mar- ka olmak. Bunun için Borusan ve Mannesmann gibi iki çok güçlü his- sedarın deneyim ve bilgi birikimine, kalite anlayışına ve mükemmellik arayışına sahibiz. Zamanın en ileri teknolojileriyle fa- aliyetlerine başlayan kuruluşumuz- da, bu yapımızdan ödün vermemek için gerek üretim kalitesini yüksel- tecek, gerekse kapasiteyi artıracak yatırımlarımızı sürekli hale getirdik. Bugün üstlendiğimiz projelerde yü- rüttüğümüz başarılı operasyonlar- la, müşterilerimizin beklentilerinin eksiksiz ve zamanında karşılan- ması ilkemizle tanınmaktan gurur duyuyoruz. Yatırımlarımızın ve üretimde kalite anlayışımızın yanı sıra benimsedi- ğimiz modern yönetim teknikleri ve kurumsal sosyal sorumluluk proje- leri marka kimliğimizin güçlenme- sine destek sağlıyor. Bu alanda Borusan’ın yürüttüğü, marka bili- nirliği ve beğenisini sürdürülebilir kılan kurumsal sosyal sorumluluk anlayışının, iyi yönetim metodo- lojilerinin bir parçasıyız. Sahip Önümüzdeki dönemde doğalgaz ve enerji nakil hatlarında kullanılan boru üretim tesislerimizde kapasite artırmaya yönelik çok önemli yatırımlarımız söz konusu olacak. olduğumuz kurum kültürünü tüm faaliyetlerimize yansıtarak marka kimliğimizi daha da güçlendirmeyi hedefliyoruz. Firmanızı pazar odaklı mı yoksa tüketici odaklı bir firma olarak tanımlıyorsunuz? Müşteri odaklı bir firmayız. Sürekli daha yüksek müşteri memnuniyeti, verim ve daha iyi iş sonuçları elde etmeyi hedefliyoruz. Ağırlıklı olarak B2B, kısmen de B2C müşterilerimi- ze hizmet veriyoruz. Müşterilerimi- zin firmamız, ürün ve hizmetlerimiz için düşündükleri önemli. Bunun için beklentilerine, ihtiyaçlarına ku- lak veriyor, yüksek ürün ve hizmet kalitesi ile her biriyle iş ortaklığımı- zı güçlendiriyoruz. Bu alanda Müş- terinin Sesi Yönetimi (VOC, Voice of Customer- Müşterinin Sesi) gibi uygulamalar bize önemli bir destek sağlıyor. Müşterinin Sesi Yönetimi uygula- ması kapsamında CCM (Custo- mer Claim Management) Müşteri Şikâyetleri Yönetimi yazılımını devreye aldık. Böylelikle yenilikçi, hızlı ve düşük maliyetli hizmetler sunarak müşterilerine katma değer yaratma hedefi yönünde önemli bir adım daha attık. Buna ek olarak şir- ketimiz başarılı müşteri şikayetleri yönetimi ve aldığı geri bildirimler doğrultusunda süreçlerinde yaptığı iyileştirmeler sayesinde ISO 10002 Müşteri Şikayetleri Yönetim Siste- mi Belgesi’ni almaya hak kazandı. Böylelikle boru sektöründe ISO 10002 alan ilk ve tek kuruluş Boru- san Mannesmann Boru oldu. Ayrıca müşterilerimize daha ya- kın olmak amacıyla 2006 yılında bölgesel yapılanmaya geçtik ve bu amaçla Türkiye genelinde beş Bölge Müdürlüğü kurduk. Bu Bölge Müdürlüklerine bağlı yaklaşık 30 Müşteri Temsilcisi arkadaşımız her gün müşterilerimizin istek ve bek- lentilerini karşılamak için çalışıyor. Bu çalışmalar bir anlamda pazarın nabzını tutmamızı da sağlıyor. Ürün gamınız hakkında bilgi verebilir misiniz? Doğalgaz boruları, su boruları, ge- nel amaçlı borular, kazan boruları, konstrüksiyon boru ve profilleri, sanayi boru ve profilleri, su, doğal- gaz ve petrol iletim hatları gibi alt- yapı projelerinde kullanılan spiral kaynaklı hat borularının yanı sıra; beton pompa boruları, petrol boru- ları ve yangın tesisat boruları gibi alt segmentlere göre özelleştirilmiş boruların da üretimini gerçekleş- tiriyoruz. Yapı, otomotiv, tesisat, beyaz eşya ve mobilya imalatı gibi sektörlere ürün sağlıyoruz. Pazar payınızı artırabilmek adına gerçekleştirdiğiniz yatı - rım stratejilerinden bahseder misiniz? Bugüne kadar üretim kalitemizi ge- liştirmek ve kapasitemizi artırmak amacıyla, her biri kuruluşumuzun tarihinde dönüm noktası olmuş önemli yatırımlar gerçekleştir- dik. Süreklilik anlayışı ile Borusan Mannesmann Boru’yu geleceğe taşıyacak yatırımlarımıza devam edeceğiz. Önümüzdeki dönemde