■ ■ ■ ■ ■ DOĞAL GAZ DERGİSİ 168 Emar Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri San. ve Tic. A.Ş. Hizmet Gel iştirme Müdürü Arif Pakkan: • "Dünya Markası Olma Yolunda i lerliyoruz" "Binalardaki mekanik sistem ve tesisatın, kesintisiz olarak verimli ve güvenli çalışmasının önleyici periyodik bakımla mümkün olduğu gerçeğine karşılık ülkemizde bu hizmeti tam anlamı ile gerçekleştirecek kurumsal altyapı eksikliğini fark ederek geliştirdiğimiz vizyon ve stratejilerimiz kısa zamanda bizi hizmet sunduğumuz bazı sektörlerde pazar liderliğine taşımıştır" şeklinde konuşan Emar Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri San. ve Tic. A.Ş. Hizmet Geliştirme Müdürü Arif Pakkan, şirketin kurumsal hizmetlerini dergimizle paylaştı Kısaca Emar'dan bahseder mi siniz? 1974 yılında kurulan Emar, bünyesinde yer aldığı Elginkan Topluluğu şirketlerimizin ürettiği veya ithal ettiği ürünlerin satış sonrası müşteri hizmetlerini gerçekleştirmekte iken; 1996 yılında almış olduğumuz stratejik kararla topluluk dışı ürün ve müşterilere de hizmet vermeye başlamış, 2000'Ii yıllarda ise başta bankacılık sektörü olmak üzere hastane, iş merkezi, mağaza zincirleri, orduevi, siteler, otel vb. alanlardaki müşteri gruplarına yönelik hizmetini genişleterek devam ettirmektedir. Elginkan Topluluğu içinde üretilen ECA, Serel, adöksan, Ar, Yak, Emas markalı ürünlerimize yönelik ülke genelinde her noktada gerçekleştirdiğimiz hizmetlerimizde topluluk değerlerimiz olan "Kalite" ve "Yıllarca Beraber" olgusu çalışmalarımızı yönlendirmektedir. Müşterilerimizin gereksinim ve beklentileri ötesinde değer yaratmayı vizyon olarak belirleyen şirketimiz bu alanda birçok farklı uygulamaya öncülük etmiştir. • 1992'de armatür konusunda satış sonrası hizmetini başlattı. • 1993'de ısı mamullerinde (kombi, kat kaloriferi, merkezi kazan ve brülör) 24 saat sürekli servis hizmetini başlattı. • 1994 yılında hafta sonu ve bayram günleri, nöbetçi yetkili servis hizmetini başlattı. • 1994 yılında yetkili servislerine ilk defa TSE Hizmet Belgesi'nin alınmasını sağladı. • 1994 yılında faaliyetlerinde Toplam Kalite Yönetimi'ni uygulamaya başladı. Ardından 1995 yılında TSEısa 9002 Kalite Güvence Sistem Belgesi'ni aldı. • 1994 yılında ücretsiz tüketici danışma hattını ve sesli yanıt sistemini kurdu • 1997 yılında bilgisayarlı servis sisteminin uygulanmasına başlandı. (SEREMAR) Yapmış olduğu servis programı tasarımı ile TÜBİTAK TTGV'den teşvik aldı. (2011 yılında TÜBİTAK desteği alınan yeni servis otomasyon program çalışmaları devam etmekte) • 2000, 2001 yıllında Sanayi Bakanlığı tarafından verilen "Tüketicinin Memnuniyetini İlke Edinen Firma" ödülünü aldı. • 2001 yılında KALDER "Ulusal Kalite Büyük Ödülü"nü aldı. • 2002 yılında Sanayi Bakanlığı tarafından verilen "Tüketicinin Memnuniyetini İlke Edinen Firma" ödülünü aldı. Doğal Gaz Dergisi Ocak - Şubat / January - February 2012 Arif Pakkan / Emar Satış Sonrası Müşteri Hizmetleri San. ve Tic. A.Ş. Hizmet Geliştirme Müdürü • 2002 yılında "İş Mükemmelliği kapsamında EFQM Avrupa Kalite Ödülü Finalisti" oldu. • 2003 yılında TS- ısa 9001 :2000 versiyonuna göre Kalite Güvence Sistem Belgesi yenilendi. • 2002 yılında EFQM tarafından "Müşteri Memnuniyeti" ve "Çalışanların Yönetimi" kategorilerinde Emar Avrupa'da en yüksek puanı alarak rol model seçildi. • 2003 yılında Sanayi Bakanlığı tarafından verilen "Başarılı Kuruluş" ödülünü aldı. • 2003 yılında süreçlerle yönetim sistemimiz KALDER tarafından rol model olarak seçildi. • 2004 yılında TS-ısa 14001 Çevre Yönetim Sistem Belgesi alındı. • 2004 yılında yetkili servis programı SEREMAR lnternet ortamı üzerinden
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=