kullanılabilen, kolay ulaşımlı, muha- zan, hidrofor, pompa vb.) yönelik perisebe ve lojistik yazılımları ile entegre bir hale getirildi. Bu Ar-Ge projesi ile TÜBİTAK TİDEB'den teşvik aldı. • 2004 yılında TSE tarafından verilen "Kalite Sistemini Başarıyla Uygulayan Kuruluş" ödülünü aldı. • 2004 yılında iş mükemmelliği kapsamında "EFQM Avrupa Başarı" ödülünü aldı. • 2006 yılında Elginkan Topluluğu dışında kurumsal hizmetler kapsamında banka şubelerinde bulunan mekanik sistem bakım ve arıza onarım hizmet sunumu, şubeler kapsamında doğalgaz dönüşüm taahhütleri ile ihtiyacı olan mamullerin karşılanması faaliyetlerine başlandı. Emar son 20 yılda yer aldığı hizmet sektöründe birçok ilke imza atmış, uyguladığı yönetim sistem modelleri (Toplam Kalite, EFQM İş Mükemmelliği Modeli vb.) ile elde ettiği başarıların sürdürülebilirliğini garanti altına almıştır. Bu amaçla yapılandırdığımız süreçlerimizde tanımladığımız kalite performans göstergeleri (MM-Müşteri Memnuniyet Endeksi, Q -Kalite Endeksi, Reaksiyon ve Çözüm Süreleri vb.) ile hizmet kalitemiz periyodik olarak takip edilmekte anında düzeltici ve önleyici tedbir ve yaklaşımlar geliştirilmektedir. hEamkakrı'nı nd a bkiul grui vmesrai rl m ihsii znmi z ?e t l e r i Elginkan Topluluğu dışında ülke genelinde çeşitli sektörlerde yer alan kamu, özel ve sivil toplum kuruluşlarına ait bina, banka şubeleri, hastane, otel, okul, alışveriş merkezleri, iş merkezleri vb. taşınmazlarda kullanılan her türlü mekanik sistem ve tesisatın önleyici periyodik bakım ve arıza onarım hizmet ihtiyaçlarının karşılandığı sektörde şirketimiz faaliyetleri, kurumsal hizmetler adı altında gerçekleştirilmektedir. Kurumsal müşterilerimizin binalarında yer alan mekanik sisteme ve tesisata (soğutma sistemleri, klima santralleri, split klima, hava perdesi, kombi, kayodik bakımların dışında arıza halinde en hızlı ve kalıcı çözümleri üreterek müşterileri memnuniyetini sağlamayı amaçlamaktayız. Mekanik sistem bakım ve arıza onarımı ile başlayan hizmetlerimiz, kurumsal müşterilerimizin beklenti ve gereksinimleri doğrultusunda yeni ürün paketleri (binalarda mekanik sistem işletme, ürün tedariki, doğalgaz dönüşümleri, elektrik sistem bakım ve onarımı, cam ve çilingir, basit inşai taahhüt hizmetleri vb.) geliştirmek suretiyle kurumsal müşterilerimizin ülke genelinde tek bir noktadan hizmet almalarını sağlamayı, birçok hizmet alanlarını içinde barındıran sistemleri en ekonomik olarak daha kolay, güvenli yönetebilmeyi amaçlamaktadır. Ayrıca; • Emar hizmet sunum ve çözüm kalitesi ile kurumsal müşterilerimizin çalışanları ve müşterilerinin konfor ve memnuniyetinin sağlanması, • Türkiye'nin her yerinde en geç 24 saat içinde kurumsal müşteri binalarında hızlı, kaliteli ve güvenilir hizmetin sunulması, • Acil durumlarda (sistem odası klima arızası, su baskını, hijyenik müdahaleler vb.) 3 saat içinde hizmetin verilmesi, • Emar koordinesinde sunulacak hizmete ilişkin bir yıl hizmet (işçilik, sigorta vb.) garantisi, • Emar'ın, hizmet sektörüne ilişkin teknik ve kalite yönetimi çerçevesinde ulaştığı tecrübe ve güçlü eğitimci kadro imkanlarının paylaşılması, • Yapılan sözleşme haricinde kurumsal müşteri talebi doğrultusunda ihtiyaç duyacağı diğer hizmetlere ilişkin işbirliği kapsamının geliştirilmesi, olarak müşterilerimiz ile gerçekleştirdiğimiz işbirliği kapsamında Emar hizmet faaliyetlerinde müşterinin konfor, güvenlik ve verimliliğini artıracak şekilde yapılandırmayı esas almakta ve etik kuralları her zaman ön planda tutmaktadır. DOĞAL GAZ DERGİSİ 168 ■ ■ SÖYLEŞi ■• ■ -- .. Bütün bu hizmetler ile birlikte Emar kurumsal müşterilerine ücret talep etmeden ilave hizmetler sunmaktadır; • 7/24 sürekli hizmet sunularak, tek bir telefon numarasından ulaşım imkanı sağlanmakta (444 O 322) • Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) kapsamında SEREMAR (servis otomasyon programı) bünyesinde hizmete yönelik istatistiki verilerin aylık olarak periyodik paylaşımı gerçekleştirilmekte (müşteri envanter güncelleme ve takibi) • Emar tarafından sunulan hizmetlere yönelik müşteri algısını öğrenmek amacıyla yapılan müşteri memnuniyet anket (SPSS anket güvenlilik programı) sonuçları paylaşılmakta, • TSE Hizmet Yeterlilik Belgeli yetkili servisler ile hizmetin sunumu gerçekleştirilmekte, • ısıtma sistemleri (doğalgaz) baca gazı analiz ölçümleri ücretsiz yapılmaktadır. Ah inzlma temt lıeşr i oldnuağsuıl nugz e rbçüetkülne ş tbi ru mektesiniz? Uzman teknik kadrosu ile Emar, İstanbul'da olan şirket merkezine bağlı İstanbul, Ankara ve İzmir Bölge Müdürlükleri, Antalya Bölge Temsilciliği ve buralara bağlı 250 yetkili servis ve çalışanları ile yaklaşık 800 kişilik bir ekiple hizmetlerini ülkemizin her noktasında gerçekleştirmektedir. Müşterilerimiz ile yapmış olduğumuz yıllık sözleşmelerde onların ihtiyaç ve beklentilerine yönelik tanımladığımız ve ücretlendirdiğimiz hizmet paketlerimiz plan (bakım planları) dahilinde sunulmakta, arızaya anında müdahale edilerek hizmet dokümanlarımız (sözleşmede tanımlanan, bakım ve arıza onarım işçilik/malzeme tanım ve Doğal Gaz Dergisi Ocak - Şubat / January - February 2012
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=