• ■ bedelleri vb.) aylık periyotlarla paylaşılmaktadır. Kurumsal müşterilerimizin sözleşme dışı taleplerin de dahi ülke genelinde çözüm üretmeye çalışarak temel hedefimiz olan yüzde 100 müşteri memnuniyetine ulaşmayı amaçlamaktayız. "2012 yılı başında başvurusunu yapacağımız Enerji Verimliliği Danışmanlık (EVD) şirketi kapsamında başta kurumsal müşterilerimiz olmak üzere; Enerji Yönetimi, ısı ve Sıcaklık Kontrolü ve Bireysel Ölçüm, Binalarda Enerji Performansı vb. konularda hizmet sunmayı amaçlıyoruz" Biraz da elde ettiğiniz sonuçlar dan ve çalışma süreçlerinizden bahsedebilir misiniz? Çeşitli sektörlerde yer alan kurumsal müşterilerimize yönelik performans göstergelerimiz sürekli artan bir eğilim göstermekte olup müşteri, bina ve hizmet sunum adetleri ile ciro gerçekleşmelerimiz son 6 yılda 1 O kat artmış, ülke genelinde hizmet noktamız yaklaşık 4 bine ulaşmıştır. Ayrıca müşteri, bölge ve servis bazında sürekli izlediğimiz hizmet reaksiyon ve çözüm süre performansı ve periyodik yapılan müşteri anketleri ile hizmetimiz sürekli kontrol edilmekte, saha ve müşteri ziyaretleri ile yerinde tespitler yapılarak önleyici ve düzeltici çalışmalar gerçekleştirilmektedir. bankacılık sektöründe önümüzdeki 5 yıl içinde pazar payımızı yüzde SO'ye çıkarmayı hedeflemekteyiz. Bankacılık sektörü dışında yer alan pazarın (bina, hastane, otel, okul, alışveriş merkezleri, iş merkezleri vb.) büyüklüğü, bu konudaki hizmet ihtiyacı ve profesyonel bir kuruluştan karşılama talebi, son yıllarda enerji verimliliği konusunda yaşanan olumlu adımlar (Enerji Verimliliği Kanun ve Yönetmelikleri) ve enerji optimizasyonu bilinç düzeyindeki artış vb. son yıllardaki gelişmeler şirketimiz hedeflerine olumlu etki etmiştir. Özellikle son 3 yılda pazardaki hizmet tedarikinin kurumsal ve profesyonel kuruluşlardan karşılama ihtiyacında vb. konularda hizmet sunmayı amaçlamaktayız. Dünyada ve ülkemizde artan ihtiyaçlar karşısında enerji kaynaklarının yetersiz kalmaya başlaması; sınırlı üretim ve yüksek maliyetler ile elde edilen enerjinin ülkemizi dış dünya ile rekabetini zorluyor olması ve bugüne kadar yapılan çalışmalarda ülkemizde genel anlamda yüzde 20 mertebesinde bir enerji tasarruf potansiyelinin varlığını, kurumsal sosyal sorumluluk anlayışımız doğrultusunda Şirket hedeflerimizi bu konuya yönlendirmiştir. 2012 yılında bir diğer hedefimiz ise kurumsal hizmetlerimiz ile yurtdışı pazarlarında yer almak suretiyle Emar'ı Global Şirket konumuna taşımaktır. Yaklaşık 90 ülkeye ihraç edilen Elgin- "güvenirlilik ve sürdürebilirlik" kriterle- kan Topluluğu ürünlerine verdiğimiz 2012 yılı içinde başlatmayı hedefledi- rinin önem kazanması ile bu konudaki teknik servis hizmetleri ile altyapısını ğimiz ve TÜBİTAK tarafından destek başarılı çalışmalarımız şirketimiz için oluşturduğumuz ülke pazarlarında aldığımız yeni otomasyon programı- avantajlı bir ortam oluşmasına neden öncelikli olarak yer almayı amaçlamızla, hizmetlerimizde özel süreçleri olduğu ve bu sonucun müşteri sayı ve maktayız. barındıran menü ve içeriklerle hizmet hizmet nokta adetlerimizi olumlu etki kalite ve hızımızı daha da artırmayı ettiği gözlemlenmiştir. amaçlamaktayız. 2012 yılı ve sonrası için Emar'ın Bu doğrultuda Müşterilerimiz güncel hedeflerini anlatabilir misiniz? envanterleri haricinde aldıkları hizmeti 2012-2016 beş yıllık stratejik planımızanlık takip ederek mekanik ve elektrik- da yer verdiğimiz üzere Emar, hizmet sel sistemlerine yönelik kontrol ve yö- sunduğu tüm sektör ve pazarda, menetimlerini çok daha kolay ve verimli kanik sistem ve tesisatın önleyici periAyrıca; çok büyük maliyetler ile yapılan binaların (iş merkezi, AVM vb.) doğru ve verimli yönetimine ilişkin bina işletmeciliği ve elektromekanik/otomasyon sistem bakım ve arıza hizmetlerimizin yaygınlaştırılmasına stratejik hedeflerimiz arasında yer verilmiştir. yapma imkanına kavuşacaklardır. yodik bakım ve arıza onarım hizmetle- Emar yapmış olduğu 5 yıllık stratejik Hizmet verdiğiniz müşteri yel pazesi ve pazar hakkında bilgi verir misiniz? Ağırlıklı olarak hizmet verdiğimiz bankacılık sektöründe bankaların 25'ine, şube/bina sayısı olarak da yüzde 30'una verdiğimiz hizmetler ile pazarda lider durumdayız. En yakın rakibimizin yüzde 8 pazar payı ile yer aldığı rine yeni ve farklı hizmet paketleri ile planında yer verdiği üzere yüksek devam edecektir. Bunlardan biri de 2012 yılı başında başvurusunu yapacağımız Enerji Verimliliği Danışmanlık (EVD) şirketi kapsamında başta kurumsal müşterilerimiz olmak üzere; Enerji Yönetimi, lsı ve Sıcaklık Kontrolü ve Bireysel Ölçüm, Binalarda Enerji Performansı oranlı ancak sağlıklı büyümesine devam ederken temel değerlerinden taviz vermeyecektir. Emar'ın sürdürülebilir başarısında çok önemli olan bu değerler; 'sözünde durma, güler yüz, veriye dayalı analiz, güven yaratma' her zaman faaliyetlerinde yer almaya devam edecektir. ■ Doğal Gaz Dergisi Ocak - Şubat / January - February 2012
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=