■ DOĞAL GAZ. DERGİSİ 18S ■ ■ SÖYLEŞi ■• ■ gibi ürünlerin mucidi olmuş; ayrıca, bu ve benzeri ürünlerin gelişmesinde de çok büyük katkıları olmuştur. Biz Vaillant Group olarak günümüzde yenilenebilir enerji kaynaklarına ait ürünlere odaklanmış bir firmayız ve bu ürünlerin gelecekte tüketiciler için yeni trendler yaratacağını biliyoruz. ArGe'ye büyük önem veriyoruz ve büyük yatırımlar yapıyoruz. Ürünlerimizde fark yaratacak, markamıza özgü birçok yenilikler yaratıyoruz ve sektörümüze öncülük yapıyoruz. Vaillant'ın ürünleVaillant'ın ürünlerinde 3.000'i aşan kendisine ait patenti bulunmaktadır. Her yıl onlarca yeni patente imza atan bir firmayız. Ayrıca ürünlerimiz, her yıl birçok dizayn ve teknoloji ödülü kazanmaktadır. Son 5 yılda ürünlerimiz 60'tan fazla ödül almıştır. En son Almanya'nın sürdürülebilirlik ödülü de Vail/ant mikrokojenerasyon ürününe verilmiştir. tördeki diğer firmalardan farklı olarak biz kulaktan kulağa pazarlama yapan tüketiciyi ödüllendirmek üzere bir tüketici klüp kurduk. Burada Vaillant'tan bir cihaz alıp, kullanan ve memnun kalan rinde 3.000'i aşan kendisine ait patenti tüketicilerimiz bir başkasına tavsiye bulunmaktadır. Her yıl onlarca yeni etmektedir. Bunu zaten her kullanıcı patente imza atan bir firmayız. Ayrıca markadan ve üründen memnunsa doürünlerimiz, her yıl birçok dizayn ve tek- ğal bir süreçte yerine getirmektedir. İşte noloji ödülü kazanmaktadır. Son 5 yılda tam burada tüketici klüp devreye giriyor ürünlerimiz 60'tan fazla ödül almıştır. ve markamızdan cihaz alıp kullanan En son Almanya'nın sürdürülebilirlik tüketicilerimiz tavsiye edip bizlere yeni ödülü de Vaillant mikrokojenerasyon tüketiciler kazandırıyorsa, bu klüp vaürününe verilmiştir. sıtasıyla puanlar ve puanların karşılığı çok değerli hediyeler kazanıyor. Bizim 2014 yılında trendi giderek artan yo- şu anda Vaillant Tüketici klübe kayıtlı ğuşmalı kombiler, yoğuşmalı duvar tipi 350.000 üyemiz, yani 350.000 gönüllü kaskad çözümler, yoğuşmalı yer tipi marka elçimiz var. Her yıl çeşitli illerde kazanlar, güneş enerjisi sistemleri, ısı kendileri ile bir araya geliriz. Hem yenipompaları ürün olarak en çok odakla- likleri paylaşırız, hem de onlardan gelen nacağımız ürünler olacaktır. Vaillant fir- farklı fikirleri ve iyileştirme konularını ması olarak sadece ürüne odaklanarak değerlendiririz. Bu toplantılara mutlaka değil, tüketiciye sunulan ısıtma, sıcak üst yönetim iştirak eder ve bire bir o su ve klima sisteminin tamamına bir sinerjiyi karşılıklı birbirimize geçirerek, sistem uzmanı olarak sistem garantisi tüketicilerimizi dinleriz. Dolayısıyla ve sorumluluğunu alarak güvence ve bizim pazarlama faaliyetlerimizde bire destek veriyoruz bir temas çok önemlidir. Aynı zamanda bizlerin motivasyonu da çoğu zaman tüketicilerimizden aldığımız enerji ile artmaktadır. Yaptığımız faaliyetlerin nasıl algılandığını görmek ve hissetmek çok farklı bir duygu. Bu sebeple yetkili satıcılarımız, ki biz onlara iş ortaklarımız diyoruz; (iş ortağı çünkü, hep beraber amacımız tüketicimize en iyi ürünü en iyi hizmet ile vermek) tüm hedeflerinde ve prim sistemlerinde mutlaka tüketici memnuniyetine yönelik kısımlar bulundurur. Bu sebeple kampanyalarımız bile mutlaka tüketiciye fayda sağlayacak şekilde düzenlenmektedir. Sonuçta markamızı tercih etme durumunda olan her zaman için son tüketicidir. Bizim görevimiz; tüm iş ortaklarımız, satış sonrası hizmetler, tüketici klüp, şikayet bölümü, teknik ve eğitim. Her birimimiz bu konularda tüketici tercihinde bir numara olacak şekilde faaliyetlerini organize etmelidir. Buna son örnek olarak, şikayet bölümümüzün başarısını gösterebiliriz. Vaillant, bağımsız şikayet yöne- ,-------- Pazarlama faaliyetleri nizden bahseder misiniz? Vaillant markasının pazarlama odağı tüketici üzerine kurulu. Burada yapacağımız tüm aktiviteler, tüm pazarlama faaliyetleri direkt veya dolaylı olarak tüketiciyi merkeze koyarak yapılmaktadır. Marka ve cihazlarımız belli bir kaliteyi temsil ettiği için, yapılan faaliyetler de tüketiciye ilave fayda sunacak faaliyetler olmaktadır. Bu sebeple sektimi sitesi olan www.sikayetvar. com'un yaptığı değerlendirmeye göre, müşteri şikayetlerine hızlı ve etkili şekilde çözüm sunarak "Kombi ve Termosifon Sektöründe" 2014 ikinci çeyrek şikayet endeks sonuçlarında en başarılı şirket oldu. Endeks rapor sonuçlarına göre Vaillant, sektör şikayet takibi ve çözüm üretme ölçümlerinde 2011 yılından itibaren üst üste 1'inci olan ilk ve tek firma. Doğal Gaz Dergisi Temmuz - Ağustos/ July - August 2014
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=