■ ■ ■ DOĞAL GAZ. DERGİSİ 192 •■ HABERLER ■ AGDAŞ Müşteri Memnuniyeti Ölçüm Modeli Macaristan'da Ses Getirdi Macaristan Kaposvar Üniversitesi ve Sakarya Üniversitesi ortaklığıyla Kaposvar Üniversitesi'nde düzenlenen "Uluslararası Balkanlarda Sosyal Bilimler Kongresi'nde akademisyenlerin değerlendirmesine sunulan AGDAŞ Müşteri Memnuniyeti Ölçüm Do aı Gaz Sek tor nde Muşterı Memnı.,nıyet ni Etkileyen Faktorlerln Bel rlenmesine Yönelik Pilot Uygulama· AGDAŞ Örneğı Memnuniyeti Ölçüm Modelinin sadece doğalgaz sektörüne değil hizmet sektöründe yer alan diğer kuruluşlar için de faydalı olacağının altını çizen akademisyenler, AGDAŞ'ı çalışmalarından ve geliştirdikleri modeli yayınlayarak bilime katkıda bulunmalarından dolayı övgüye layık gördüler. Kongre katılımcıları AGDAŞ'ın katkıda bulunduğu bilimsel çalışmaların diğer özel işletmeler için de örnek olması gerektiğini söylediler. Modeli yerli ve yabancı bilim insanlarının beğenisini kazandı. Türkiye'den Sakarya, İstanbul, Marmara, Gazi ve Hacettepe Üniversitelerinin katıldığı kongreye farklı ülkelerden 40 üniversite, 150'den fazla profesör ve Macaristan'dan da 33 bilim adamı yer aldı. AGDAŞ uluslararası kongrede, "Doğalgaz sektöründe paydaşlarına sunduğu üstün hizmetleriyle lider olmak" vizyonuna ve EFQM mükemmellik modelini benimseyen yönetim anlayışına yakışan bir Müşteri Memnuniyeti Ölçüm Modeli ile katıldı. Emre Uğur, Müşteri Memnuniyeti Ölçüm Modeli'nin AGDAŞ süreç uzmanları ve Sakarya Üniversite akademisyenlerin işbirliği neticesinde geliştirildiği bilgisini verdi. Uğur, "Müşterilerimizle temas halinde olan ve uzmanlarca müşteri memnuniyeti üzerinde etkili olduğu görüşüne varılan tüm süreçlerimizi gözlemledik ve bilimsel dayanakları olan bir Müşteri Memnuniyeti Ölçüm Modeli geliştirdik. Hedefimiz, AGDAŞ İnsan Kaynakları ve Yönetim Sistemleri Müdürü etkili ve doğru ölçümlemenin ardından AGDAŞ'ın kendini Emre Uğur tarafından Macaristan'da düzenlenen kongrede geliştirmesi ve sürekli iyileştirmesi için gereken adımların hızla akademik camianın görüşlerine sunulan AGDAŞ Müşteri atılmasıdır" dedi. AGDAŞ yetkilileri, geliştirilen modelin tüm Memnuniyeti Ölçüm Modeli kongreye katılan yerli ve yabancı doğal gaz dağıtım firmalarına müşteri odaklı bir anlayışa geçiş bilim insanlarının beğenisini kazandı. Geliştirilen Müşteri sürecinde yol gösterici olacağını ifade ettiler. Baymak'ın Projesi, lstanbul Kalkınma Ajansı'ndan Destek Aldı Baymak Makina AŞ. üretim tesislerinde yapılacak iyileştirmelerle yaklaşık 17 tonluk CO2 salınımını engelleyerek verimliliği artırmayı hedefleyen proje, İstanbul Kalkınma Ajansı'ndan hibe desteği almaya hak kazandı. Baymak'ın atık ısı değerlendirme projesi, İstanbul Kalkınma Ajansı'ndan "Temiz ve Verimli Enerji Mali Destek Programı (İşletmeler)" kapsamında %50 hibe desteği almaya hak kazandı. Projeyle, Baymak Makina AŞ. üretim tesislerindeki emaye hattında emayelenmiş tankları 850C'de pişiren kutu fırında yapılacak iyileştirmeler sonucunda fırının daha verimli çalışması sağlandı, bacadan atılan yüksek sıcaklıktaki atık gaz geri kazanılarak emaye yıkama banyolarının ısıtılmasında kullanıldı. Projeyle, emaye pişirme fırını yakma sistemi değiştirildi, fırın izolasyonunun revizyonu yapılarak geri Doğal Gaz Dergisi Eylül - Ekim/ September - October 2015 kazanılan atık ısı ile emaye banyo suyu ısıtılmaya başlandı. Böylece hedeflenen 100.243,5 m3 doğ algaz tasarrufunun ilk adımı atıldı. Proje kapsamında 65 çalışana proses hakkında bilgilendirme yapıldı, şirkette enerji verimliliği farkındalığı artırıldı. Baymak Genel Müdürü Ender Çolak, yapılan iyileştirmelerle yaklaşık 17 tonluk karbondioksit emisyonunun engellenmiş olacağını, böylece hava kalitesinin iyileşmesine 52 ağacın vereceği katkının sağlanmış olduğunu söyledi. Projenin kendisini 4 yıla yakın bir sürede amorti edeceğini vurgulayan Çolak, "12 ayda gerçekleştireceğimiz projeyle, mevcut fırında tüketim ve kayıpları ortadan kaldırdık, kutu fırın verimli çalıştığı için pişirilen ürünlerin kalitesi arttı, böylece daha kaliteli termosifon ve boyler üretimi gerçekleştirmeye başladık" dedi.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=