Doğalgaz Dergisi 222. Sayı (Eylül-Ekim 2020)

dogalgaz.com.tr 30 Doğalgaz / Eylül-Ekim 2020 GÖRÜŞ YENİ NORMAL, DEĞİŞEN TÜKETİCİ DAVRANIŞLARI VE YAŞAM ALANLARIMIZ Sinem Şener Viessmann Türkiye Pazarlama ve Kurumsal İletişim Müdürü uzaktan çalışma modeli daha verimli bir hal alırken, şirketler tüketiciyi doğru okuma ve ihtiyaca özel projelere daha çok zaman ayırma fırsatı buluyor. Önceleri ağırlıklı olarak gıda ürünle- rinde belirleyici bir kriter olan hijyen, etkisini hemen hemen tüm sektörlere yaymış olduğundan, firmalar hem iç müşterileri olan çalışanlara maksimum hijyende çalışma ortamları sağlamak hem de tüketicilerle şeffaf bir şekilde paylaştıkları hijyen uygulamaları ile ilgili sorumluluk alıyor. Örnek olarak; Viess- mann Manisa üretim lokasyonunun almış olduğu Covid-19 Güvenli Üretim Sertifikası’nı tüketici beklentilerinin has- sas bir şekilde okunması sonucu atılmış bir adım olarak gösterebiliriz. Salgının tüketici alışkanlıkları üstündeki etkileri her sektörde farklı yansımalara yol açtığından, sektör bazlı değerlendirmeler yapan araştırmaların değişken veriler ortaya koyması doğal bir sonuç. Aynı şekilde farklı toplum- ların süregelen davranış biçimlerinin yine kolektif olarak evrilmesi, tek bir yeni normal olmayacağını işaret ederek, markalara lokal stratejilere sarılmaları gerektiği konusunda yol gösteriyor. Glo- bal olarak değerlendirilebilecek en net veri ise insanların güven duygusunun ciddi anlamda sekteye uğramış olması. Yapılan araştırmalar tüketici beklenti- lerinin hem salgına hem de ekonomiye yönelik endişeler barındırdığını göster- mektedir (Ipsos’un Mayıs ayında yaptığı araştırmaya göre insanlarda en baskın duygu % 38 ile endişe olarak belirlen- miş.). Kişilerin, fizyolojik ihtiyaçlarını karşılamayla ilgili endişe taşıdıkları ve salgın sonrasında da eski yaşantıları- nın değişeceğine inandıkları pandemi ortamında, eski harcama alışkanlıkla- rının çok uzağında olmaları doğal bir sonuç olarak kabul edilmelidir. İklim- lendirme sektöründeki ürünler, tüketici ihtiyaçlarını karşılama ve ev konforu arttırma özellikleriyle, talep görmeye devam edecektir. Bu bağlamda evlerin yeni baskın yaşam alanı olarak ön plana İ çinde bulunduğumuz yıla imzasını atan Covid-19 pandemisi, hepi- mizin hayatında geri dönüşü zor değişikliklere yol açarken, markalar olarak, bilinmezliklerle dolu süreçten daha güçlü çıkabilmek adına değişime ayak uydurmaya çalışıyoruz. Bir yan- dan dijital süreçleri spontane bir şekilde tam kapasite deneme fırsatı bulurken, diğer yandan tüketicilerin rutinlerinde ne gibi kalıcı değişiklikler olacağına kafa yormaya başladık. Bu dönemde dijital altyapısı hazır firmaların öne çıktığını ve pandemi ile birlikte pazardaki artan daralmanın online kanallar için bir fırsat olduğunu söyleyebiliriz. Bu yıkıcı olayı faydaya çevirebilmek için ise değişime uğrayan tüketici davranışlarını doğru bir şekilde yorumlayarak, iş süreçlerini tüketicinin yeniden şekillenen taleple- riyle örtüşecek şekilde düzenlememiz gerekiyor. Yeni normal kapsamında yeniden belirlenen iş süreçlerinin vazgeçilmezi olan online eğitim ve toplantılar ile