interview "Değişim, müşteri ilişkileri, bedeıı dili, oto koııtrol sağlama gibi iıısan ilişkilerine dayalı eğitimlerin yaııı sıra teknik eğitimlerde çalışanlarımıza sunmaktayız. 187'yi bir müşterimiz aradığında ona her türlü hizmetin verilebilmesi için çabalıyoruz. Acil servis konusunda çok önemli bir atılım yaptık ve serviste ulaşım süresini saatlerden 15 dakikalara indirdik. Dünyada, Doğa/gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetıneliği'nde de bu süre ortalama 15 dakikadır. " programa alabiliriz. Biz yapt tırmalarda doğal gaza geçişt li kaynağın gazı kullanan k e i ı ş k ğ i i ı m o en ı zö an reamş lduğunu tespit ettik. Bu tespitle yatırım polit sının aynı zamanda birpazarlama po ikli a t kası olduğunu gördük. Şirketin karlılığ i ı devam ettiğinde siz gelişebiliyorsunuz. " y AD a l iğ t s ı e n y , r o tnal ar ar fdtaa ny aabpoı l an ec al eğr ıl ne ai l gdi li ki kç ae tş i tçl ievkaern "Basit taleplere yönel yalarımız da olabilir; örneğinikykaazmınpgaanz tüketimini arttırmak için doğal gaz fiyat larını aşağı çekebiliriz ama bundan önce talep esnekliğini ölçebilmemiz, hassas analiz yapabilmemiz için bilgi sistemlerini geliştirmeliyiz" dedi. Ör ı nn ıünmoül azcdaeğk ıi ndı övnee my adteı r yı mi n eb ak na kmapl aarnı yoal al an Çpraoljıek bf i an annks' ı nm, okdl aesl l ei kr i büaznekr ian ec ı pl ı krojdeı şgıenldi şa tireceğini anlatan Altın, şunları aktardı: "Biz de onlarla tesisat maliyetlerini azal tacak bir model üzerine çalışıyoruz. Banka tesisatçı firmayı finanse edecek. Model yata geçerse tüketici normal dayanıklı hta üketim maddesi alıyormuş gibiyetkili tesisat çı firmadan 24 aya kadar çıkan taksitlerle, tesisat malzemelerini alabilecek. Gel sel yapının dışında birmodel. Tesisa etç n ı e te ksisatını yaptığında parayı banka verecek. Tesisatçı müşterinin istediği ürünün fiyatına göre ona yardımcı olur. Tesisatla ilgili ayrıntıların olduğu bir listeden faydalanır, hepsi hesaplanarak fiyatı bulunur. Müşt rinin seçeceği yakıcıya göre 700 milyon e la 100 milyon arasında gamımız var. Doğal gazda tüm ürünlerde önce keşif yapılır, daha sonra karar verilir. Örneğin kombinin fiyatı, tüm eklenenlerle 1 milyar 800 milyon olsun. İstenen aylık taksit miktarı belirlenir ve senetler imzalanır. Burada her proje için onay söz konusu. Yeni yönetmelikte tesisatçıy/a müşteri arasında sözleşme yapılma zorunluluğu var, ayrıca yetkili tesisatçı firmalar oluşturarak, bu konuda kontrol mekanizması oluşturacağız. Şu an 60 yetkili tesisatçı firmamız var. Yetki verme döneminde olduğumuz için birkısmı yetkilerini yeniledi. Birkısmı da yenileyecek ve yetkili tesisatçı firmamızın 100'e kadar çıkmasını bekliyoruz. TEMİDER ile de yeni teknik şart ları oluşturduk. Onlarda bizim zincirimizin birparçası, do/ayısıyla onlara seminerler düzenleyeceğiz. Onlarla daha kontrollü, daha müşteri odaklı çalışıyoruz. örneğin iç tesisat şartnamesine endüstriyel şümler için yeni bir program koydu d k ö . n B ü u program 1 Ocak 2005'te başlayacak ve şu zamana kadar tartışılacak, sanayiciye anlatılacak, geçiş için son gün de belirl necek. Ticari faaliyetlerin aksatılmama e sı için de hazmedilerek sürdürülecek. " AB ul trı ns,a 'hdaavkai hkaivr lai l i ğk ii rnl iilni ğ ilnoddeons l ud ehsaövza leadr ed an öOzseml l ai knl eg aAzni ki l aç real ekr ai nrdaey oç ol uk' nydüak sYeı lkd oı rrı amn lvae- "Sistemimizdeki tüm eksiklikleri yıl soııuna kadar tamamlamak zorundayız. 2005 yılında da bu yılın 2-3 katı yatının yapmayı ve çok farklı stratejiler uygulamayı düşünüyoruz. Bursa' da or v t a alama 500 bin potansiyel r. 250 bini gerçekleşti. 2005'te iki tip program yapmayı düşünüyoruz. Birincisi geniş alaııa yönelik, fakat talebe uygun bir hat çekmek, ikincisi ise hatlarım s ı e z ç d m an e en optimumu ktir. " Doğal Gaz Dergisi "Şu an 60 yetkili tesisatçı firmamız var. Yetki verme tlöneıninde olduğumuz için bir kısmı yetkilerini yeniledi. Bir kısmı da yenileyecek ve yetkili tesisatçı firmamızın l00'e kadar çıkmasını bekliyoruz. TEMİDER ile tle yeni teknik şartları oluşturduk. Onlarda bizim zincirimizin bir parçası, dolayısıyla onlara seminerler düzenleyeceğiz. Onlarla daha kontrollü, daha müşteri odaklı çalışıyoruz. Örneğin iç tesisat şartnamesine endüstriyel dönüşümler için yeni bir program koyduk. Bu program 1 Ocak 2005'te başlayacak ve şu zamana kadar tartışılacak, sanayiciye anlatılacak, geçiş için son gün de belirlenecek. " sr at i l çi nı iknt ı çğ oı nkı dboi l dğ irrud i .o lBmuar sdaı ğ' dı naı şdeohl ai ryl eı sşımy l ea sl oadvousn aonl uAnlct ı an , sh öa zv lae rki ni er l işl iuğ ibniil ng i loe rl di eu kğluendui : "Doğal gaza geçiş başladı ama bu geçişin hızlandırılması ve kirliliğin bu sayede azaltılması çok önemli. Çevre İl Kurulu, belediye başkanlarından bu konuda destek alınacak. Doğal gazı, valilik, muhtarlıklar da destekliyor. Doğal gazın faydaları konusunda halkı biraz daha bilinçlendireceğiz. İstanbul'da valilik doğal gaza geçilmesi gerektiğini belirtince, doğa/gaz abonelerinin sayısı bir anda artmıştı. Mühendis/ere, tesisatçılara doğal ğıtım faaliyetleri gibi konular h a k k ı ngdaazbdila gi veriyoruz. Teklif şartname onayı için intikal almış, endüstriyel şartnameyi çalışıyoruz. Proje geliştirmeler de çok yoğun. İst tistiksel bilgiler bilgisayarda tutulup, ha a r manlanırsa ortaya çıkartabiliriz. Şu an bu çalışmalara önem vermemiz gerekiyor ki ileriye yönelik istatistiksel bilgiler dökümü elde edelim. Bu hem bizim için geleceğe yönelik bir yol gösterici konumunda olur, hem de sektördeki diğer firmaları bil gilendirme açısından iyi olur. "Ci@ III!II Eylül 2004 / Sayı 97 � ----------------------------------
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=