Alarko Carrier'ın, kombi ve split klima periyodik bakım hizmetleri işine nasıl girdiğinden bahseder misiniz? kayıtlarımızdan yararlanarak müşterilerimizi arıyor, onları bakım projemiz hakkında bilgilendiriyoruz. Öncelikle bakım yapma arzusu olup olmadığını soPazardaki cihazlarımıza bakım hizmet- ruyoruz. Bakımın sağlayacağı yararları leri veriliyordu, ancak kurumsal bir yapı kısaca anlatıyor ve koşullar hakkında içerisinde ve bizim kontrolümüz altında değildi. Bazı müşterilerimize bakım hizmetleri servislerimiz tarafından verilirken, bazılarına ise piyasada kayıt dışı çalışan ve firmamızla ilintisi olmayan servis elemanları tarafından bakım hizmeti veriliyordu. Müşterimize verilen hizmet kalitesini yükseltmek ve müşteri memnuniyetini daha üst seviyeye taşımak için bireysel bakım projesini yürürlüğe koyduk. Kombi ve split klima bakım projesinin alt yapı çalışmalarını 2009'da tamamladık. 2010 bizim için deneme yılı oldu ama iyi bir gelişme sağladık. Bakım hizmetlerimiz kombileri, split klimaları ve brülörleri kapsıyor. bilgi veriyoruz. Bakım yaptırmak isteyen müşterilerimizi, servislerimizle istedikleri tarihlerde randevulaştırarak bakım hizmetini yerine getiriyoruz. Cihaz bakımı ve faydalarını kapsamlı olarak anlatan el broşürlerimiz var. Servislerimiz cihazları işletmeye alırken veya arıza onarım hizmeti verirken müşterilerimizi bakımla ilgili bilgilendiriyor ve onlara bakım bröşürlerini veriyor. Bakım hizmetlerimizle ilgili her türlü detay internet sitemizde de yer alıyor. Bazı müşterilerimiz internetten veya 4440128 no'lu çağrı merkezimiz üzerinden bize ulaşıyor. Kombi ve split klimalar neden Müşterimizle sözleşen servisimiz bave ne zaman bakım gerektirir? Kombi ve split klimalar genellikle ilk yıllarında istisnai durumlar dışında bakıma ihtiyaç duymazlar. Ancak bir yıl kullanıldıktan sonra cihazların bakıma ihtiyacı olur. Bakım ihtiyacı ürün cinsine, işletme koşullarına, bulundukları ortama ve kullanım şekillerine göre değişkenlik gösterir. Çalışma koşullarına ve sıklığına bağlı olarak zaman içerisinde cihazda kirlenme olur. Mekanik aksamlar zamanla aşınabilir, orijinal ayarları bozulabilir. Bakım esnasında gerekli kontroller ve temizlikler yapılarak cihazın yüksek performansla çalışması sağlanır. Böylece işletme giderleri (elektrik, yakıt vb.) azaltılır. kım zamanı gelince müşteri ile temasa geçerek hizmeti veriyor. Özetle bakım için müşterimizin servisin peşinde koşmasına gerek kalmıyor. Biz de süreçleri izliyor ve memnuniyeti ölçüyoruz. Gaz dağıtım şirketleri tarafından kombi üreticilerine bakım yapma zorunluluğu getirilmesi fikrini nasıl değerlendiriyorsunuz? Öncelikle bu fikir güzel olmakla beraber uygulanması fevkalade zor. Üretici firmalara bakım zorunluğu getirmek yerine kullanıcıyı bilinçlendirmek çok daha doğru olur. Geçmiş senelerde benzer görüşler ortaya konuldu ancak kabul görmedi. Standart bir kombi DOĞAL GAZ DERGİS i 167 SÖYLEŞİ ........., -- gaz kuruluşları gaz faturalarının görünür bir yerine 'Cihazınıza bakım yaptırınız' ibaresine yer verebilir, reklam ve tanıtım kampanyaları ile kamuoyunu bilinçlendirilebilir. Bu faydadan en çok yararlanacak olan kullanıcı olduğuna göre bedelini de onun karşılaması gerekir. Ancak işletmeye aldıktan 2 veya 3 yıl sonra bir kez bakım yapılması ve bunun ücretsiz olması düşünülebilir. Bu kullanıcının bakımla tanışmasına neden olur ve tırmanın bakım satışını yaygınlaştırmasına olanak sağlayabilir. Avrupa'da bu konuda nasıl bir yaklaşım var? Avrupa'da gazın en çok kullanıldığı ve kuralların daha disiplinle uygulandığı ülkelerden biri Almanya'dır. ısıtma sisteminde kullanılan yanmalı cihazların (doğal gaz ya da sıvı yakıtlı), yılda bir kez mutlaka bacaları kontrol ediliyor ve emisyon ölçümleri yapılıyor. Yapılan ölçüm ve kontroller sonucunda elde edilen değerler yönetmeliklerin öngördüğü limitlerin dışındaysa sisteminizde gerekli değişikleri yaptırmak veya sisteminizi bütünüyle değiştirmek zorundasınız. Yoksa gazınızı kesiyorlar ve ısıtma sistemini kullanmanız engelleniyor. İngiltere'de de uygulabakımının 150 TL olduğu gözönüne malar bu kadar katı kurallarla kontrol Bu bakımları, kul lanıcılardan gelen talebe göre mi, yoksa zorunlu ve periyodik olarak mı yapıyorsunuz? Kullanım süresi 1 O yıldan daha az olan cihazlara bakım hizmeti veriyoruz. 1 O yıldan fazla kullanım süresi olan cihazların değişim zamanı yaklaşmıştır. Biz, servis garanti takip programımızdaki müşteri alınırsa, cihazın ömrü boyunca verilecek bakım hizmetinin toplam maliyeti, kombinin satış fiyatından daha yüksek olur. Bunu hiçbir üretici firma karşılayamaz ve altından kalkamaz. Bunun yerine kullanıcının bilinçlendirilmesi, teşvik edilmesi, makul bir süre sonunda bakım yaptırma zorunluluğu getirilmesi çok daha doğru olur. Bu amaçla edilmiyorsa bile yakın bir benzerlik söz konusudur. AB ülkelerinde yakın bir gelecekte bakımın zorunlu hale getirileceğini, bu doğrultuda çalışmalar yapıldığını, bazı cihazlarda ve tesislerde bu zorunluluğun uygulamaya konulduğunu biliyoruz. Doğal Gaz Dergisi Kasım - Aralık/ November - December 2011 63 ■
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=