■ DOĞAL GAZ DERGİSİ 167 SÖYLl;_Şİ Periyodik bakımla arızanın önüne geçme maliyeti ve cihaz arıza yaptığındaki onarım maliyeti arasındaki fark nedir? Bakım içerik itibariyle bir nevi sağlık sigortasına veya araç kaskosuna benziyor. Kendinizi veya aracınızı muhtemel risklere karşı korumak için belli bir bedel karşılığında sigorta yaptırıyorsunuz. Bakım yaptıracak müşterinin aynı bakış açısıyla düşünmesi gerekir. Sonuçta klima ve ısıtma cihazları mekanik aksamlardan, elektriksel devre ve donanımlardan oluşuyor. Cihazlar ne kadar dikkatli, usulüne uygun ve uygun işletme koşullarında kullanılsa da kullanım süreci içerisinde en beklenmedik anda beklenmedik şekilde arıza yapabilir. Bu da müşteriye hiç ummadığı düzeyde yüksek bir maliyet çıkartabilir. Bundan kaçınmak için makul bir ücret vererek yapacağı bir bakım sözleşmesi ile cihazını tüm risklere karşı garanti altına alırken aynı zamanda, hızlı ve kaliteli servis hizmetlerinden yararlanmayı da güvence altına alıyor. Bakım anlaşması sayesinde cihazın güvenilir ve yüksek performansla daha uzun ömürlü çalışması sağlanmış oluyor. Yaptığınız bakım satışlarında nasıl bir gelişme yaşandı? 201 O içinde yaklaşık 1 .000 adet garanti uzatımı ve bakım satışı gerçekleştirdik. Müşteri sayımız Ekim 2011 sonu itibariyle 9.000'i aştı. Garanti uzatımının içeriği bakım sözleşmesinden biraz farklı olmakla beraber bir çeşit bakım anlaşması olarak da düşünülebilir. Garanti uzatımı sözleşmesi yapan müşterinin arızası, yedek parça ve işçiliği ile bedelsiz yapılıyor. Bakım sözleşmeleri ise yedek parça ve arıza onarım işçiliğine ilaveten yılda bir kez cihazın bakımının yapılmasını da kapsıyor. Özetle bakım sözleşmesi ile olası arızalar garanti kapsamına alındığı gibi cihazın koruyucu bakımı da yapılmış oluyor. Örnek olarak bir ürünün garanti süresi 2 yıl ise ilave 2 veya 3 yıl garanti uzatımı sözleşmesi ile garanti süresi 4 veya 5 yıla çıkartılmış oluyor. Bakım ve garanti için sözleşme yapılması satın alma aşamasında yapılabildiği gibi garanti süreci içerisinde de gerçekleştirilebilir. Bakım anlaşması ile üreticinin ve tüketicinin sağladığı faydalar nelerdir? Elektrikli bir cihazın kullanım ömrü boyunca yapılan harcamaların yüzde 85'ini enerji harcamaları oluşturmaktadır. Bu nedenle bir cihazın verimli kullanılması çok önemlidir. Bakımın kullanıcıya sağladığı birinci fayda; cihazın daha verimli çalışması sonucu enerji tasarrufu ile işletme giderlerinin azaltılmasıdır. İlaveten yapılan kontrol ve ayarlar sonucu zararlı emisyonlar asgari düzeye indirileceği için çevre daha az kirletilecektir. Bakımın müşteriye sağladığı ikinci fayda ise bakım kapsamındaki cihazların her türlü arıza, onarım ve bakım hizmetlerinin kayıt altına alınması ve takip edilmesidir. Bunun sonucunda cihazın tarihçesi bilinmekte, istatistiki kayıtlardan hareketle müşteriye daha hızlı ve daha kaliteli hizmet verilmektedir. Üçüncü fayda ise yapılan bakımlar sonucunda cihazın ömrünün uzatılması, "cihaz ömür maliyetinin" azaltılmasıdır. Bu nedenlerden ötürü bakımın teşvik edilmesi ve mümkünse zorunlu hale getirilmesi gerekir. 64 Doğal Gaz Dergisi Kasım - Aralık/ November - December 2011 Üretici firmaya ve servislere sağladığı fayda ise sezonsal iş yüklerinin dengelenmesi, ölü sezonların daha efektif olarak kullanılmasıdır. Ülkemizde -bölgelere göre değişmekle beraberyoğun ısıtma sezonu Ekim-Kasım, yoğun klima sezonu ise HaziranTemmuz aylarıdır. Sıcaklar bastırınca klima ihtiyacı ve kullanımı artar. Soğuklar gelince ısıtma cihazlarına ve servise olan talep artar. Yoğun sezonlarda servis talepleri ve dolayısıyla iş yükleri normal sezona göre 3-4 katına çıkar. Doğal olarak hızlı servis vermekte zaman zaman aksamalar olur. Bakım anlaşması yapan müşteriler ise bu dönemde olumsuz etkilenmezler. Çünkü sezon öncesinde bakımları yapıldığı için arıza yapma potansiyeli olan cihazların arıza yapma riskleri asgariye indirilmiştir. Gelecek yıllarda bakım sözleşmeleri sayısının artması sonucunda servislerin iş hacmi artacak genel giderleri azalacaktır. Bunun sonucunda bakım birim fiyatları reel olarak gerileyecektir. Özetle, herkes kazançlı olacaktır. Bakım ücretleri ne kadardır? Bakım ücretleri cihazın cinsine, tipine ve yapılan bakım anlaşması süresine göre değişiyor. Örneğin: standart kombi için bir yıllık bakım fiyatı 170 TL iken 2 yıllık bakım fiyatı 290 TL. Yoğuşmalı kombi için bu fiyatlar sırasıyla, 260 ve 465 TL. Split klimada ise sabit hızlı kompresörlü modellerde bir yıllık bakım ücreti 95 TL. Bu fiyatlara KDV dahildir.
RkJQdWJsaXNoZXIy MTcyMTY=