2010 yılı Nisan ayında Sultanbeyli’de yeni binamıza geçerek İmmergas’ın tüm organizasyonunu buraya taşıdık. Yeni merkez binamızda merkez servis organizasyonumuz, teknik, eğitim, idari, finans-muhasebe, satış, pazarlama, lojistik, yedek parça ve ürün depomuz bir arada bulunuyor. Bu da bize bölümlerimiz arasında daha iyi organize olma imkanı sağlıyor. Dolayısıyla hem servislere, hem de bayilere ihtiyaçları olan çeşitli eğitim konularında buradaki merkezimizden destek vereceğiz. 

 

Geçtiğimiz yıllarda satışımızın yüzde 50’sinin üzerindeki kısmını Marmara Bölgesi’ndeki İzmit, Bursa, İstanbul gibi yerler oluşturuyordu fakat şimdi doğalgazın Türkiye’nin her yerine yayılmasıyla beraber İmmergas markası da yaygınlaşıyor ve 7 bölgede de faaliyet gösterir duruma geldik. 

 

Geçtiğimiz yıl yürürlüğe giren Enerji Verimliliği Yasası yüksek kapasiteli cihazları ve bu ürünlerle kullanılacak aksesuarları daha çok kullanılır hale getiriyor. Ancak kombi sektöründeki bayi yapısının çoğu merkezi ısıtma sistemlerini iyi bilmediklerinden yüksek kapasiteli cihazlarla yapılan kaskad sistemlerini uygulayabilecek yeterliliğe sahip değiller. 

 

Daha önceleri klasik kombi bayileri, müşterilerine kombilerin farkını anlatmak için tek eşanjörlü, çift eşanjörlü vb. ifadelerle hızlı bir şekilde anlatabiliyordu. Günümüzdeyse bizim gibi yüksek kapasiteli cihaz üreten firmalar sayesinde kombi bayileri de artık merkezi sistemle ısıtma taleplerine çözüm sunabiliyorlar.  Örneğin; bizim 50 kW’dan 115 kW’a kadar yüksek kapasiteli duvar tipi yoğuşmalı kazan ürünlerimiz var ve bunları tek bir kontrol ünitesi ile dış hava sıcaklığına göre programlı ve otomatik olarak kaskad sistemle paralel çalıştırarak yaklaşık 1000 kW güce kadar doğal gazlı merkezi ısıtma sistemi kurabiliyoruz. İşte bu kaskad sistemlerinin ve kaskad aksesuarlarıyla kontrol ünitesinin çok daha iyi ve verimli bir şekilde kullanabildiğinin bayi tarafından anlatılabilmesi gerekiyor. Bizim teknik ve servis alt yapımız bu desteği sağlayacak bilgi ve donanıma sahip olduğundan bayilerimizi hem teşvik ediyor hem de destekliyoruz.  

 

Entegre Edilebilir Ürün Yapısı 

İmmergas’ın solar ürünleri kombilerle adapte edilip, beraberce çalışabiliyorlar. Günümüzdeki esas gelişim ise fotovoltaikte ve solar panellerdedir. Bu özellik çoğu şirkette olmayan bir özellik olup, İtalya İmmergas’ın ürün gamında sürekli gelişim halindedir. Orada da Türkiye’de satışı olmayan ama bu ünitelerle entegre olarak çalışan cihazlarımız var. Bu yıl ürün gamımıza “Hercules” dediğimiz bir ürünü daha kattık. Bunlar doğrudan solar panele bağlantıya hazır haldeler. İmmergas hem kendi içerisinde boyleri, genleşme deposu, pompa sistemi, hem de güneş panelini ve kombiyi yönetecek şekilde hazır entegre sistemleri sürekli geliştiriyor, farklı kapasitelerde ve farklı büyüklüklerde yapabiliyor. Ayrıca kaskad sistemlerde de güneş paneline entegrasyon mevcut. 

 

Kombiyle entegreli doğal sirkülasyonlu solar bir sistem daha var. Konvansiyonel veya yoğuşmalı  kombilerle solar panel sistemini entegre edebiliyoruz. Çatılardaki doğal sirkülasyonlu güneş sistemi boylerinden gelen suyu yeni jenerasyon kombilerimizle entegreli çalıştıran elektronik sistemimiz ve İtalya’dan getirdiğimiz özel bir karışım vanası sayesinde yapabiliyoruz. Bu vana kombinin girişine bağlanıyor ve böylece sıcak su kullanımında iyi bir tasarruf ve konfor sağlamış oluyorsunuz. Yani yazın kombiniz açıkken bile devreye girmeden, sadece güneş enerjisinden gelen suyla çalışmış, kışın da ihtiyaca göre kombi devreye girerek çalışmış oluyor. Bazı ürünlerimize özel sensör takılarak ve gelen suyun sıcaklığı algılayarak da kombi çalışabiliyor.

 

Şu anda doğal sirkülasyonlu sistemlerde 150 litrelik, 200 litrelik ve 280 litrelik boylerli sıcak su üreten modellerimiz var. Bunları da önümüzdeki süreçlerde ürün gamımıza katacağız. Bu ürünler Türkiye’deki mevcut sistemlerin fiyatlarına yakın fiyatlarda olacaktır.

 

Yenilenebilir Enerjide Ciddi Adımlar Atılacak

Enerji verimliliğinin amaçlarından bir tanesi de karbon salınımını engelleyerek hem dünya çapında küresel ısınmaya engel olma konusundaki çalışmalara katkıda bulunmak, hem de her kullanıcının bireysel anlamda bir katkıda bulunmasını sağlamaktır. Dolayısıyla bu konulara sadece solar olarak değil, yenilenebilir enerji olarak da bakmak ve ‘bu enerjileri kullanmanın faydası ne olacak’ diye de sormak lazım. Bu kıyasları bugün yaparsak maliyetleri çok yüksek olarak çıkabilir ama örneğin fotovoltaik sistemler hakkında İtalya’da, İngiltere’de vb. pek çok ülkede devletin getirdiği birçok kanun var. Oralarda bunu yapanlardan elektriği devletin satın alma garantisi ve teşviki var. Ocak 2011’de bizde de çıkan Yenilenebilir Enerji Kanunu ile güneş enerjisine dayalı üretim tesisi için 13,3 dolar sent olarak belirlendi ancak bu teşvik miktarı bize göre düşük kaldı.

 

Önümüzdeki 5 ila 10 yıl içerisinde önce solar, sonra fotovoltaik, daha sonra da ısı pompalarının sırasıyla devreye gireceğini tahmin ediyorum. Ancak sorun tüketicinin, hatta önce sektörün konuyu algılaması, sektörün öğrenmesidir. Nereden baksanız tüm bunlar en az 2 yıl sürer. Yeni merkez binamızda da bir solar sistem ve belki de en azından binanın 1-2 katının kendi elektriğini üretecek fotovoltaik bir sistem kurmayı düşünüyoruz.

 

“Bayiler yeni teknolojilerin satışında çekingen davranıyor”

Satış kanallarında şu anda gerek ciddi bir rekabet söz konusu olması, gerekse devlet teşvikinin olmaması, yenilenebilir enerji kullanımlarında amortisman süresinin uzun olması sebebi ile yetkili bayilerimiz de müşterilere detaylı ürün sunumları yapmaktan çekiniyorlar. Müşteri tarafından talep olması durumunda bizlerden teknik destek alarak teklifler sunuyorlar. Ki bazen de sağlıklı bilgi veremedikleri zaman  müşteriler de yenilenebilir ürün kullanmaktan vazgeçebiliyorlar. Dolayısıyla bayi kanalları işin maliyetinden önce bu teknik bilgileri öğrenmesi gerektiğinin bilincine varmalı. Bu tür yeni özellikli cihaz ve sistemlerin henüz yeterince satılmamış ve talep edilmemiş olmasından dolayı gerek satışı, gerek montajı, gerekse servisi ve bakımı gibi konulara gereken önemin verilemediğini tahmin ediyorum. 

 

İmmergas Ar-Ge teknolojisinde; cihaz ergonomisinden, software uygulamasına kadar bakım kolaylığı tüketici ve servisler için düşünülmektedir. Bu sayede servis teknikerlerine teşhis ve onarım kolaylığı sağlamakla birlikte tüketiciye de servis kolaylığı ve kısalığından dolayı tasarruf sağlamaktadır.

 

Servis Hizmetlerinde Merkezi Yapılanma

İmmergas tüketicilerine sunduğu mevcut servis hizmet kalitesini, kurduğu merkez servis yapısı ile daha da güçlendirerek satış sonrası hizmet anlayışına verdiği önemi göstermiştir. TSE standartlarında olan mobil merkez servis araçlarımız, İmmergas kurumsal yapısı ile dizayn edilip, özel raf sistemi ile donatılmıştır. İmmergas merkez servis araçlarımız yeni teknoloji ve standartların gerektirdiği tüm ölçü aleti, takım ve servis el aletlerine sahiptir.

 

İmmergas, merkez servis teknikerlerini en üst teknoloji ile donatmıştır. Servis teknikerleri, sahip oldukları pc sayesinde merkezle sürekli online bağlantı kurabilmekte; cihaz, tüketici ve tüm teknik bilgilere kısa zamanda ulaşabilmektedir. İmmergas merkez servis teknikerleri, cihazda yapılan işlemlerle ilgili bilgileri mobil yazıcı sayesinde baskı alabilmekte ve bu sayede tüketiciyi anında bilgilendirerek, doğru ve hızlı  servis anlayışı ile hizmet vermektedirler. 

 

İmmergas, son yıllarda geliştirdiği ürün, hizmet çeşitleri ve eğitimli personeli ile satış ve satış sonrasında müşterilerine hızlı ve ekonomik çözümler sunmuştur. Şirketimiz, satış sonrası hizmet konusunda; hizmet kalitesini her geçen gün artırarak tüketici ve bayisinin yanında olmaya devam ediyor. Yarattığı bu farklılıklar ile oluşturduğu tüketici memnuniyeti tavsiyeye dönüşmekte ve İmmergas ailesi her geçen gün büyümektedir.

 

İmmergas, tüketicilerine sunduğu ürün ve hizmetlerle ilgili talepleri karşılamak, istek ve beklentilerini doğru anlamak, tüketici memnuniyetini yükseltmek, servise gerek kalmadan telefonda arıza bulma ve bilgilendirme konularında uzman müşteri temsilcileri ile çağrı merkezini hizmetinize sunmaktadır.

 

Çağrı merkezi personeli, servis teknikeri uzmanlığında bilgi ve becerilerle donatılmış, ideal zaman diliminde hızlı ve profesyonel çözümler üretmektedir. Uzman çağrı merkezi personeli, görüşme sürecinde tüketici ihtiyaçlarını tespit ederek, tüketicilerimizin karşılaştığı, tekniker müdahalesi gerektirmeyen durumlarda cihazın çalışır hale getirilmesi için telefonla teknik destek vermektedir. Türkiye’nin her yerinden 444 88 22 numaralı telefonu arayarak tüm teknik destek ve bilgileri alabilirsiniz.

 

Uyum Eğitimleri ve Yetkili Servis Eğitimleri 

Merkez servis teknikerlerinin eğitimleri teknik eğitmenler tarafından yılda en az iki defa teknik ve davranış eğitimleri olarak yapılmakla birlikte her yıl tüm yetkili servis teknikerleri ve merkez servis personeli bir arada 1 haftalık teknik eğitim seminerlerimize katılmakta ve tüm bu eğitimler sonucunda teknikerler sertifikalandırılmaktadır. 

 

Bu sayede gelişen teknoloji gereği İmmergas servis teknikerleri, sürekli yenilenmekte ve geliştirilmektedir. Aynı zamanda teknik bölüm ve teknik call center tarafından günün her saati desteklenmektedirler. İmmergas bu sayede satış sonrası hizmetler konusunda son 3 yılda en üst seviyesine ulaşmıştır.

 

Özel Kaskad Fiyat Listemiz

Teknik bölümümüzle ısıtma sektöründe bir ilk yarattık ve paket çözüm alternatifleri sunan “Kaskad fiyat listesini” ilk defa biz oluşturduk ve sektöre sunduk. Bu sayede, yüksek kapasiteli sistem teklifleri sunmaktan çekinen yetkili bayilerimize bir yol göstererek hata yapma risklerini ortadan kaldırmış olduk. Kaskad fiyat listemizde, bir sistem ile ilgili olarak teknik açıdan kullanılması gereken malzemeleri ve opsiyonel kullanılması gereken ürünleri listeleyerek sistem paketleri oluşturduk. 

Çizimler ile destekleyerek de montaj aşamasında hata olasılığını minimuma indirmek istedik. Sistem içerisinde yer alan pompadan, genleşme tankına, manifolda ve bunun gibi yardımcı tüm malzemeyi nerede nasıl kullanmaları gerektiğini yetkili bayilerimizin hizmetine sunduk.   

 

“Hedefte farklı satış kanalları var”

2011 yılında geniş ürün gamımızın hitap ettiği toplu işleri daha fazla takip etmek istiyoruz. Farkımızı ortaya çıkartacak ürünlerin yer aldığı projeler bize daha enteresan geliyor. Önümüzdeki iki-üç yıl içinde devlet ihaleleri gibi daha farklı satış kanallarına da girip bu ürün gamında biraz daha büyümek istiyoruz. 2008’den bu yana büyüme sürecimizde İmmergas’ın içindeki farklılıkları anlatmaya çalışıyoruz. Bu bağlamda 2011’de “İmmergas Day” adı ile 3 adet fabrika seyahati gerçekleştireceğiz. 

 

Yine bu yıl sisteme almayı planladığımız yeni satış yazılımı ile siparişten, cari hesaba ve lojistiğe kadar çevrimiçi çalışacak bir CRM programı üzerinde yoğunlaşıyoruz. Her zaman farklılaşmayı hedef edinerek, sektörde bazı yenilikler ile İmmergas’ı layık olduğu yere getirmek için çalışmalarımızı sürdürüyoruz.

 

İmmergas Türkiye