Doğalgaz başvurularında artan talebi, 250 bine ulaşan abone sayısını göz önüne alan İzmirgaz, abonelik öncesi ve abonelik sonrası, müşterilerine daha iyi hizmet verebilmek için müşteri hizmetleri birimini kurdu. Kesintisiz hizmet anlayışı ile oluşturulan birim, çözüm masası, çağrı merkezi ve destek hizmetlerinden oluşuyor. Müşteri hizmetlerinin, İzmirgaz ve müşterileri arasındaki tüm süreçlere artı değer katarak, verilen hizmetlerin zamanında ve söz verilen koşullarda sunulmasından sorumlu olduğunu belirten İzmirgaz Genel Müdürü H. Burçin Yandımata, “Kalite politikamız gereği değişen koşullar göz önüne alınarak İzmirliler’e daha iyi hizmet verebilmek için müşteri hizmetleri birimini kurduk. Vatandaşlarımızın kurumumuza gelerek yüz yüze, telefon veya mail yoluyla ilettiği her türlü şikayet, talep ve öneriler artık tek bir yerde toplanarak, birimler arası koordinasyonla çözüme kavuşturulacaktır.”