Bursa'da 1989 yılında başlayan doğalgaz dağıtım yatırımları, 1992 yılında konutlarda ilk gaz kullanımıyla bütünleşirken, Bursagaz'ın 2004 yılında özelleştirilmesi ile doğalgaz kullanım hikayesi farklılaşarak, rol model şirket üzerinde yeniden şekillenmeye başladı. Bursagaz'ın yenilenen stratejilerini ve şirket ile ilgili son gelişmeleri, Bursagaz Kurumsal İletişim Birim Yöneticisi Dilek Kiper bizler için anlattı. Bursagaz, 2004 yılında Bursagaz Bursa Şehir içi Doğalgaz Dağıtım Ticaret ve Taahhüt A.Ş. olarak doğalgaz dağıtım şirketleri özelleştirme projesi kapsamında özelleştirilmiş olup; lisans alanı olan Bursa Büyükşehir Belediyesi mücavir alan sınırları kapsamında doğalgaz dağıtım hizmeti sunuyor.

20 yıllık geçmişi ile Bursagaz, bugün faaliyet gösterdiği alanlarda öncü konumda ve birçok şirkete örnek olan bir doğalgaz dağıtım şirketidir. Türkiye doğalgaz dağıtım sektöründeki deneyimi, sürdürülebilir performansı ve gerçekleştirdiği başarılı işbirlikleriyle uluslararası kurumsal bir kültüre sahiptir. Bursagaz, liberalleşen enerji piyasalarında, elektrik üretimi, ticareti ve doğalgaz toptan satışı gibi alanlarda faaliyetler sürdüren ve yatırımlar yapan Alman EWE AG’nin bir asra yakın tecrübesinden faydalanarak, iş süreçlerine vizyonel bakan, Türkiye’nin ender entegre enerji şirketlerinden biridir.

Bursagaz özelleştirme yöntemi ve mevzuatsal yapı itibariyle doğal bir monopol şirket konumunda olup, bölgesinde başka herhangi bir doğalgaz dağıtım şirketi bulunmamaktadır. Bu kısıtlamaya paralel olarak Bursagaz’ın farklı bir lisans bölgesinde hizmet sunması da, piyasayı düzenleyen ve şirketin tabi olduğu 4646 sayılı Doğalgaz Piyasası Kanunu’nca mümkün kılınmamıştır, dolayısıyla Bursagaz’ın iş sahası mevzuat gereğince tek ürün ve hizmet bileşkesi olan doğalgaz dağıtım operasyonu ile sınırlandırılmıştır. Tarifesi yatırım ve faaliyet giderleri bazında belirlenmiş olan Bursagaz’ın şebeke yatırımları ve operasyonel faaliyet değerleri de tarife dönemleri bazında piyasanın yasal düzenleyicisi olan EPDK- Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu tarafından sabitlenerek belirlenmiştir.

Bursagaz Genel Müdürlüğü Nilüferköy’de bulunan Şebeke Yönetim ve Kontrol Merkezi bünyesinde konumlandırılmış olup, Nilüferköy Yerleşkesi aynı zamanda 2 şehir ana giriş istasyonundan biri olan Nilüferköy RMS-A istasyonunu ve şehir istasyonlarından biri olan Mudanya Şehir İstasyonu’nu (145.000 m3/h) lokasyonunda barındırıyor.  Nilüferköy RMS-A İstasyonu 800.000 m3 /h’lik kapasitesi ile Türkiye’nin en büyük ana giriş istasyonu olmakla birlikte, Gürsu RMS-A istasyonu 500.000m3/h’lik kapasitesi ile Bursagaz’ın aktif olarak kullandığı ve ulusal hatta bağlantısı olan bir diğer basınç düşürme istasyonudur. Bursagaz 70 barda ulusal hattan aldığı gazı ilk aşamada bu ana giriş istasyonlarında 40 bara düşürmekte ve organize sanayi bölgelerindeki enerji üretimi için arz sağlamakta olup; ardından, aktif olarak çalışmayan Mudanya Şehir İstasyonu’nun dışında Veysel Karani (240.000 m3/h), Kestel (220.000m3/h) ve Hamitler (160.000 m3/h) RMS istasyonları aracılığıyla 19 bara düşürerek, ardından bölge regülatörleri aracılığıyla 4 bara düşürerek servis kutularından sonra 1 bar, 300 mbar ve 21 mbar’da son kullanıcısına sunuyor.

Bursagaz, Bursa lisans bölgesi içerisinde hizmet sunuyor

Bursa lisans bölgesi içerisinde hizmet sunan Bursagaz, dağıtım hizmetinin bir bölümünü oluşturan müşteri hizmetleri yönetimini Nilüferköy Yerleşkesi’nde bulunan çağrı merkezi yapılanması ve İhsaniye Bölgesi’nde konumlanan Müşteri Merkezi üzerinde yönetmekte olup, İhsaniye Müşteri Merkezi bünyesindeki tahsilat ofisi, yasal takiplerin ve gaz kesme işlemlerinin yönetildiği tahsilat bölümünü kapsıyor. Farklı bir şehir ya da ülke lokasyonunda faaliyet göstermeyen Bursagaz’ın hissedar yapısı değerlendirildiğinde özelleştirme kapsamı dahilinde %10’luk hisse payı Bursa Büyükşehir Belediyesi’ne ait olup; %10’luk pay Çalık Enerji ve %80’lik ana pay Alman enerji şirketlerinin en büyüklerinden biri olan EWE AG’ye aittir.

Bursagaz Bursa mücavir alan sınırları içerisinde Nilüfer, Osmangazi, Kestel, Yıldırım, Mudanya ilçelerinde dağıtım hatlarının imalatı ve devreye alınması, ana giriş ve şehir içi basınç düşürme istasyonlarının işletilmesi, abonelik ve sözleşme süreçlerinin yönetilmesi, iç tesisat projelerinin onaylanması ve yerinde kontrolünün ardından gaz kullanım sözleşmesi kapsamında gaz arzının sağlanması, sayaçların okunması ve faturalandırma ile takibinde tahsilatının yapılması, gaz açım ve kesme işlemlerinin yönetilmesi ve tüm bu süreçlere bağlı olarak müşteri geribildirimlerinin call center aracılığıyla yürütülmesi operasyonlarını 3 ana müşteri kademesi için yönetmektedir. 1. Kademe 0-100.000 m3, 2. Kademe 100.000-10.000.000 m3 ve 3. Kademe 10.000.000 m3 ve üzeri yıllık tüketim değerleri üzerinden EPDK mevzuatları gereğince belirlenmiş müşteri kırılımları aynı zamanda Bursagaz’ın tüketici portföyünü de oluşturmakta olup; bu portföyde yıllık tüketimi 300.000 m3 üzerindeki tüketiciler serbest tüketici olarak belirlenmiş olup; Bursagaz dağıtım hattını kullanarak tercihlerine göre belirlemiş oldukları toptan satış şirketlerinden gaz arzını tedarik edebiliyorlar. Bu müşteri ağacına 2011 yılında 258, 2012 yılında 242, 2013 yılında 263 çalışanı ile hizmet sunan Bursagaz, 2011 yılında 441.2 milyon TL net satış, 2012 yılında 516.7 milyon TL net satış ve 2013 yılında 579.5 milyon TL net satış performansına ulaştı.

Bursagaz son 3 yıllık süreçte organizasyonel herhangi bir değişiklik yaşamamış olup; hissedar yapısında 2008 yılından itibaren bir değişiklik bulunmamakla birlikte, teknoloji bazlı projelerin ışığında, iş süreçlerindeki gelişmeleri hayata geçirdi. Bu kapsamda Bursa’da doğalgaz kullanımının 20. yılının gerçekleştirildiği 2012 yılında; Bursagaz Nilüferköy Yerleşkesi’nde bulunan Şebeke Yönetim ve Kontrol Merkezi’nin açılışı gerçekleştirilerek; SCADA sistemine ilişkin uygulamalar sektör ile paylaşıldı. Aynı dönemde Bursagaz çağrı merkezinin Türkiye’nin en övgüye değer çağrı merkezi seçilmesiyle birlikte müşteri hizmetleri yapılanmasında yenilikçi bir yaklaşım olan Ofissiz Hizmet İş Modeli 2013 yılı Haziran ayı itibariyle devreye alındı ve 2011, 2012 yıllarında aktif olan Osmangazi, Yıldırım ve Şehreküstü müşteri merkezleri kapatılarak, müşteriye sunulan hizmetin online ve çağrı merkezi aracılığıyla yönetilmesine devam edildi.

Bugün 818.522 bbs abone, 700.201 bbs gaz kullanıcıya doğalgaz dağıtım hizmeti sunan yıllık 1,9 bcm’lik gaz hacmi ile 5.156 km’lik şebeke ağı üzerinden müşterilerine sürekli ve güvenli doğalgaz tüketimi taahhüdü ile operasyonlarına devam ediyor.

Bursagaz, yönetim modelini çalışanlar tarafından benimsenen uygulamaların hayata geçirilmesine odaklanan stratejiler ile donatmıştır

Bursagaz ortaya koymuş olduğu yeni nesil insan kaynakları uygulamaları ile sektör içinde ve dışında rol model yapısını her geçen sene perçinliyor.

Devreye aldığı şirket yapısına özel insan kaynakları modülleri ile iş gücü yönetiminden, gelişim planlamasına kadar olan süreçlerde etkinlik sağlayan Bursagaz, yönetim modelini çalışanlar tarafından benimsenen uygulamaların hayata geçirilmesine odaklanan stratejiler ile donattı. Globalde kullanılan insan kaynakları uygulamalarının Bursagaz bünyesine adapte edilmesinin ötesinde dünya çapındaki yönetim modellerini kendi yaklaşımlarına baz alan Bursagaz, 2013 yılında mükemmellik çalışmalarına entegre ettiği Great Place to Work modellemesi ile insan kaynakları süreçlerinde basamakları daha hızlı tırmandığını kanıtladı. Türkiye’de ilk kez düzenlenen Great Place to Work Türkiye’nin En İyi İşverenleri yarışmasında 50-500 çalışan kategorisinde üçüncü en iyi işveren olarak seçilen Bursagaz aynı zamanda ulusalda enerji sektörünün en iyi işvereni olarak aldığı ödülle adını altın harflerle yazdırdı. Türkiye’yi ulusal şirket olarak Avrupa’da da temsil eden tek şirket olan Bursagaz, Great Place to Work Avrupa’nın En İyi İşverenleri listesinde 49’uncu sırada yer alarak ilk 50’de yer alan ilk Türk şirketi olma özelliğini taşıyor.

Bursagaz devreye aldığı performans artırıcı uygulamalar ile hem müşterileri hem de çalışanları için yaşamı kolaylaştırıyor.

2013 yılı itibariyle gerçekleştirilen ofissiz hizmet, evinde çağrı merkezi, yol bil, SCADA ve GIS projeleri ile performans optimizasyonu sağlanırken, algı boyutlarında memnuniyet ve bakış açısı alanlarında öncü sonuçların etkisi artış olarak yansıyor. Bu yansımanın bir sonucu olarak mobilite imkanları ile çalışanlara sosyal zaman ayırarak, iş yaşam dengesini tamamlamalarını yöneten Bursagaz Mobil Yaşa ve Sosyalleş Uygulaması ile EFQM 2013 En İyi Uygulamalar yarışmasında 30’dan fazla Avrupa şirketi arasında “En Çok Tavsiye Edilen Uygulama“ ödülünü almaya hak kazandı. EFQM 2013 Avrupa Kalite Kongresi’nde canlı sunumu paylaşılan uygulama hayata geçirilen mobil uygulamaların zaman ve iş yönetimini maksimum entegrasyonda tutarak çalışanlara ve diğer paydaşlara zamanlarını sosyalizasyon alanlarında değerlendirmelerine imkan sağlama yönüyle üst sıralarda yer alan en iyi uygulamalar projesi oldu.

Kurumsal sorumluluğun, ulusal ve uluslararası iş dünyasında öneminin hızla artan iletişim çalışmaları olduğunu, güçlü ekonomiler, pazarlar ve komiteleri ile sürdürülebilirliği içerdiğini kurulduğu ilk günden itibaren en küçük yapı taşına kadar hisseden Bursagaz, bu alanda devamlılık içeren faaliyetleri ile hem yerelde hem de ulusalda örnek teşkil ediyor.

Bursagaz Eğitim Gönüllüleri Derneği ile ihtiyaç sahibi okul ve öğrencilere el uzatıyor

Bursagaz’ın iş operasyonlarındaki sosyal ve çevresel ilgisini bir konsept aracılığıyla ve gönüllü olarak paydaşlarıyla etkileşim içinde yürütüyor olması ulusal arenada takdir edilmiş ve hayata geçirilen sosyal sorumluluk projeleri ödüllendirildi. Bursagaz’ın tüm sosyal sorumluluk projeleri toplumsal sorumluluk bilinci etrafında, müşterileri, çalışanları, paydaşları ve kamuoyu üzerinde pozitif etki yaratmakta ve projeler Bursagaz’a hem ulusal hem uluslararası alanda sürdürülebilirlik ve rekabet yönünde önemli katkılar sağlıyor.

Bursagaz, şehirle bütünleşmeyi başararak pek çok sosyal sorumluluk projesinde de görev üstlenmiştir. Demokratikleşme, örgütlenme, paylaşım sağlama amacıyla bir araya gelen görev bilinci yüksek kişilerden oluşan sivil toplum örgütlerine bir halka daha ekleyen Bursagaz, çalışanlarından oluşan Eğitim Gönüllüleri Derneği ile özellikle ihtiyaç sahibi okul ve öğrencilere el uzatıyor.

Engelli Eğitimini Kolaylaştıralım, Topluma Değer Katalım projesi büyük bir başarı ile uygulamaya koyuldu

Bursagaz “Engelli Eğitimini Kolaylaştıralım, Topluma Değer Katalım” projesinde pozitif ayrımcılık gözeterek engelli olan gelecek kuşakların haklarını bugünden koruyarak, kalkınmayı sürdürülebilir kılmayı misyon edindi. Çevresel, ekonomik ve sosyal sürdürülebilirlik sağlandığı takdirde sürdürülebilir gelişme gerçekleşebilir anlayışında yer alan “sosyal sürdürülebilirlik” konusuna özellikle vurgu yapan Bursagaz, çalışmalarında engelli eğitimine geniş zaman, emek, zihin gücü ve bütçe ayırarak toplumsal fayda sağlama hedefini iş süreçleri ile entegre ediyor. Bursagaz toplumların ekonomik refah içinde yaşamasının yolunun eğitimden geçtiğini ve özellikle engelli kimselerin refah içerisinde yaşamalarının, meslek edinmelerinin, başka kişilere bağlı kalmadan hayatlarını devam ettirebilmelerinin ancak eğitim ile mümkün olduğunu,  sosyal sürdürülebilirlik içerisinde yer alan bu konunun özel olarak ele alınması ile bütünsel hale gelebileceğini biliyor. 2012 yılında başlatılarak 2013 yılında da devam eden ve ilerleyen yıllarda da devam etmesi hedeflenen “Engelli Eğitimini Kolaylaştıralım, Topluma Değer Katalım” projesi bu dairede tasarlanmış ve büyük bir başarı ile uygulamaya koyuldu. Bursagaz Eğitim Gönüllüleri Derneği iki yıl gibi kısa bir sürede Bursa’da toplamda bulunan 100 özel eğitim sınıfının 61 tanesini en ince ayrıntısına kadar yenileyerek, İl Milli Eğitim Müdürlüğü’ne teslim etti. Geriye kalan 39 özel eğitim sınıfını da yenilemeyi programına alan dernek, yenilenen sınıf sayısını 100’e tamamladıktan sonra tekrar başa dönerek bu yüz sınıfın ihtiyaçlarını aynı titizlikle karşılamayı vizyon edindi.

Bursa – Eskişehir – Bilecik Kalkınma Ajansı (BEBKA) desteği, Bursagaz, Bursa İl Milli Eğitim Müdürlüğü, Uludağ Üniversitesi ve Bursagaz EGD işbirliği ile yürütülen bu sosyal sorumluluk projesinin hayata geçirilmesiyle ilköğretim seviyesindeki 505 engelli çocuğun yüksek standartlara sahip modern mekanlarda eğitim almaları sağlanıyor.

Bursagaz kurumsal sosyal sorumluluk projeleri ile topluma değer yaratmayı ama bu değeri yaratırken başka insanları da değer yaratmaya teşvik etmeyi hedefliyor.

Bu amaçla Bursagaz EGD kurumsal sosyal sorumluluk projeleri için verilen ödül süreçlerine dahil olarak TÜHİD (Türkiye Halkla İlişkiler Derneği) tarafından düzenlenen Altın Pusula Yarışması’nda Kurumsal Sosyal Sorumluluk Jüri Özel Ödülü’ne, BHİD (Bursa Halkla İlişkiler Derneği) tarafından düzenlenen HİÇ (Halkla İlişkiler Çalışmaları) Yarışması’nda En İyi Kurumsal Sosyal Sorumluluk Çalışması Ödülü’ne, Dünya Gazetesi tarafından düzenlenen Demirkent Ödül Töreni’nde Demirken Ödülü’ne layık görüldü.

Bunların dışında proje; Türkiye Enerji Zirvesi’nde, enerji sektöründe En İyi Sosyal Sorumluluk Projesi Ödülü’nü alırken, BUGİAD (Bursa Girişimci İş Adamları Derneği) tarafından verilen Eğitime Katkı Ödülü’nü de almaya hak kazandı.

Bursagaz, hayata geçirdiği “Yeni Nesil İhbar Yönetim Sistemi” projesi ile altyapı bilgi sistemleri alanında 2013 yılında ilk kez verilen Piri Reis ödülüne layık görülerek, gerçekleştirdiği proje ile sektöre yeni bir yön veriyor.

Piri Reis Ödülleri, günümüzün modern şehircilik anlayışını daha ileri seviyeye taşıyan Coğrafi Bilgi Sistemleri teknolojilerini kullanılarak gerçekleştirilen başarılı projelerin daha iyi tanıtılması, bu alanda yapılacak yatırımların özendirilmesi ve gündem oluşturulması amacıyla gerçekleştirilen, kendi alanında Türkiye’deki ilk organizasyon olma özelliğini taşıyor.

Uluslararası Akıllı Altyapı, Coğrafi Bilgi Sistemleri Kongresi – SEGIS 2013 kapsamında 2013 yılında ilk kez verilen Piri Reis ödüllerinde Kent Bilgi ve Altyapı Bilgi Sistemlerini En Etkin Kullanan Yerel Yönetimler kategorisinde ödül almaya hak kazanan Bursagaz, gerçekleştirdiği Yeni Nesil İhbar Yönetim Sistemi projesinin başarısını bu ödül ile tescillendirdi.

Türkiye’de olduğu gibi bütün dünyada Cloud Computing (Bulut Bilişim) rüzgarı esiyor

Türkiye’de olduğu gibi bütün dünyada Cloud Computing (Bulut Bilişim) rüzgarı esmekte, bu alanın yarattığı ciro artarken, hizmet alan şirketlerin sayısında da dikkat çekici büyüme yaşanıyor. Euro Cloud, bu büyüyen alanın Avrupa’daki en büyük organizasyonu olarak kıtanın tek ve en önemli ödülünü düzenlemiş, EuroCloud Awards, organizasyonun temsilciliğinin bulunduğu ülkeler arasında gerçekleşen yarışmayı 2013 yılında düzenledi.

Türkiye Bulut Ödülleri yarışması şu anda Türkiye bilişim sektöründe aktif olarak faaliyet gösteren inovasyoncu bulut çözümleri tedarikçileri ve müşterilerine yönelik olarak Avrupa EuroCloud Award çerçevesinde gerçekleştiriliyor.

Avrupa Bulut Ödülleri Türkiye Finali’ne başvurular, önce kriterlere uygunluk kontrolünden geçirilerek, kriterlere uyan, fakat eksik bilgi ileten şirketlerden bu eksiklikleri tamamlamaları istendi.

Ön jürinin değerlendirmeyi yapmasının ardından, büyük jüri beş kategoride başvuru dosyalarını inceledi. Büyük Jüri, kriterler doğrultusunda, Bulut Bilişimi başarıyla uygulayan, bunu iş sonuçlarına yansıtan ve sektörde rol model/örnek olabilecek uygulamaları seçerek her kategoride ilk üç şirketi ödüllendirdi. Toplamda on beş firmayı bulut bilişim alanındaki çalışmaları dolayısıyla ödüllendiren Euro Cloud, Bursagaz’ı, Bulut Servisi Müşterisi kategorisinde ikincilik ödülüne layık gördü. Yarışmada Bursagaz’ın teknolojik gelişmeleri yakından takip ederek, yeni yapılandırmaları sürekli kendi gündemlerinde tutulduğu özellikle belirtildi.

Bursagaz enerji sektörünün ilk GRI onaylı A+ Sürdürülebilirlik Raporu’nu 2014 yılının ilk yarısında kamuoyu ile paylaştı. Enerji sektöründe ilk olma özelliğini taşıyan rapor aynı zamanda tamamlanma süresi ile de dikkatleri üzerine çekti. 5 aylık bir sürede tamamlanan rapor Bursagaz’ın sürdürülebilirlik stratejilerini ve hedeflerini şeffaf bir şekilde paylaştığı bir yayın olmanın ötesinde, GRI – Global Raporlama Girişimi standartları ile petrol ve gaz piyasası eklerine göre hazırlanmış olan en kapsamlı raporlardan biri olarak sürdürülebilirlik uygulamaları arasında yerini aldı.

Bursagaz, enerji sektöründe Gold sertifikaya sahip

Bursagaz sektöründe bir ilk olan IIP – Investors in people (Çalışana Yatırım Yapanlar) standardında en üst seviye olan Gold seviyesindeki sertifikanın da sahibidir. Bursagaz, enerji sektöründe bu sertifikanın sahibi olmasının ötesinde, yaklaşık bir buçuk yılda tamamlanan bu süreci 6 aylık bir periyodda tamamlayarak ara denetime tabi olmadan doğrudan uluslararası denetime giren Türkiye arenasındaki tek şirket olma özelliğini de taşıyor. İnsan kaynakları uygulamalarının 10 farklı etki alanındaki performansın gözlemlendiği uluslararası bir standart olan IIP sertifikasyon süreci, Bursagaz’ın insan kaynakları uygulamalarına yapmış olduğu yatırımın şirkete kattığı değerin de bir göstergesini ortaya koyuyor.

Gelişim planlaması, koçluk yönetimi, iş gücü yönetimi, mobilite ile sosyalleşme, performans yönetimi gibi pek çok alanda rol model uygulamaların iş stratejileri ile eşleştiren Bursagaz, insana yatırım stratejileri ile hem çalışan risklerini, hem bağlılığı hem de performansı yönetiyor.