Enerya olarak doğalgaz dağıtımı yaptığınız bölgelerle ilgili bilgi verebilir misiniz? Mevcut dağıtım bölgeniz ve abone sayınızı öğrenebilir miyiz?

Enerya, STFA Holding bünyesinde enerji alanında faaliyet göstermek üzere 2003 yılında kuruldu. 11 yıldır Antalya, Konya, Karaman, Ereğli, Erzincan, Denizli, Aydın, Aksaray, Niğde ve Nevşehir illerinin doğalgaz dağıtımını ve altyapı faaliyetlerini yürütüyoruz. Türkiye’nin 2. en yaygın doğalgaz dağıtım şirketi olarak 10 şehirde bugüne kadar ulaşarak 6500 km’lik dağıtım ağı kurduk.

Doğalgaz dağıtım bölgelerinizdeki penatrasyon oranından bahsedebilir misiniz? Abone sayınızın artması için ne gibi kampanya ve çalışmalarınız bulunuyor?

Doğalgaz dağıtımı yaptığımız illerde nüfusun ortalama yüzde 85’ine penatrasyon oranına ulaşarak, 1,5 milyar TL’lik ciroya ve toplamda 2,8 milyar metreküplük hacme ulaştık. Doğalgaz dağıtımı yaptığımız şehirlerde mevcut abonemizin yaklaşık yüzde 90’ı konut abonelerinden oluştuğundan bulunduğumuz şehirlerin dinamiklerine uygun olarak çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Yatırımlarımızı imarlı alanların tamamına ulaşacak şekilde yürütüyoruz. Hedefimiz yeni yatırımlarımızla abone sayımızı daha da artırmak. 2015 yılında abone sayımızı ve yönettiğimiz gaz hacmini geliştirmeye devam etmek istiyoruz.  2015 sonuna kadar 10 kentte 905 binden fazla yeni aboneye ulaşmayı ve 2.7 milyar metreküp gaz satışı gerçekleştirmeyi hedefliyoruz.

Firma olarak gerçekleştirdiğiniz toptan satış çalışmalarından bahsedebilir misiniz?

Her yıl dağıtım bölgelerinin doğalgaz ihtiyacının bir miktarını karşılamaktayız. Bununla beraber, 2013 yılı başından bu yana endüstriyel tüketim yapan tesislere gaz tedariği konusunda ciddi bir hacim yapmış durumdayız. Yıllara göre değişim göstermekle beraber ortalama 1 milyar metre küp doğalgazı tedarikçi olarak son kullanıcılara sağlamaktayız. Tabi ki bu noktada amaç liberalleşen piyasa’da Enerya’nın bu miktarları arttırması olacaktır.

Doğalgazda arz güvenliği sık sık gündeme gelen bir konu. Türkiye’nin arz güvenliği konusundaki görüşleriniz nelerdir?

Önümüzdeki yıllarda bu konuda ciddi sıkıntılar baş gösterecek gibi duruyor. Mevcut durumda boru hatları kapasite kısıtı, depolama tarafında kapasite ve bedeller ve LNG tarafında mevcut sözleşmeler sebebi ile terminallerin kullanımının etkin olmayışı gibi arz güvenliğine olumsuz etkisi olan kısıtlar bulunuyor. Buna ek olarak ülkeye giren doğalgazın %50 civarında bir bölümü elektirik üretiminde kullanılmakta, bu da ileride artacak olan talebi karşılamaya olumsuz etki edecek bir durum gibi görünüyor.

Öte yandan kamuoyuna da yansıdığı üzere; TANAP ve Türk Akımı gibi projelerin yanısıra, Rusya’dan mevcut boru hattının kapasitesi arttırılarak ve Kuzey Irak’tan da yeni boru hattı ile ülkeye ek gaz girişi planlanmakta. Ayrıca tuz gölü depolama tesisi ve mevcut depolama tesisinin kapasitesinin arttırılması gibi çalışmalar yürütülmekte. Bu projelerin gerçekleşmesi arz güvenliğine ciddi katkılar sağlayacaktır.

Müşteri memnuniyetine yönelik yürütmekte olduğunuz çalışmalar nelerdir? Sunmuş olduğunuz hizmete yönelik ne tür geri bildirimler almaktasınız?

Dağıtım bölgelerimizin 2014 yılı içerisinde SAP – CRM entegrasyonu tamamlanarak; tüm iletişim kanalları aracılığıyla gelen müşteri talepleri CRM sistemi üzerinden alınarak ilgili birimlere aktarılmaktadır. Bu sistem sayesinde abone taleplerine geri dönüşler sistematik olarak tüm süreçler takip edilerek sağlanabilmekte ve aynı zamanda raporlanabilmektedir.

Şirketimiz CRM sistemi üzerinden yapılan analiz ve raporlamalar sayesinde iş hizmetleri ve stratejileri belirlenebilmektedir. Açılan kayıtlar günlük raporlama sistemi ile takip edilerek abonelerimize ortalama max. 48 saat içersisinde geri dönüş sağlayabilmekteyiz.

Çağrı Merkezimizi arayan abonelerimize aşağıdaki hizmetleri verebilmekteyiz; sözleşme fesih talebinin alınması, son endeks bilgisi alınarak fatura düzenlenmesi, sayaç okuma durum kodları görüntülenerek, anlık durum bilgisi verilmesi, iç tesisat proje verileri ve bordro randevu bilgisi verilmesi, otomatik ödeme talimat bilgileri ve banka logları bilgisi paylaşılabilmesi, gibi birçok süreçte müşteri hizmet yetkinliğinin arttırılması sağlanmıştır. Yıllık müşteri memnuniyeti anket çalışmaları ile abone talepleri ölçümlendirerek hizmet kalitemizin arttırılması için çalışmalara devam edilmektedir.