Büşra Nur Göbekli
Endüstri Mühendisi, Entegre Yönetim Sistemleri Uzmanı, Eskişehir

Tüm sektörlerde kuruluşların iyi işlediğini gösteren performans kriterleri ve önem dereceleri gün geçtikçe değişmektedir. Somut olan ve ölçülmesi daha kolay olan kriterler yerini daha az somut, ölçülmesi ve modellenmesi zor olan kriterlere bırakmaya başlamıştır. Bu nedenle günümüzde doğalgaz sektörü gibi müşteriyle birebir temas halinde olan sektörlerdeki kuruluşlar için, müşterinin memnun edilmesi stratejik bir öneme sahiptir.

Doğalgaz Sektöründe Müşteri Memnuniyeti
Hizmet alan müşterinin, aldığı hizmetle ilgili bazı beklentileri vardır. Hizmet istenilen yararları sunduğu ve beklentileri karşıladığı zaman müşteri memnun edilmiş olur. Müşteri odaklı yaklaşıma göre sunulan hizmetin kalitesinin müşteri memnuniyet araştırmalarıyla ölçümlenmesi ve değerlendirilmesi gerekmektedir.

devamı için tıklayınız...