Baymak’ın servis hizmetleri ve bakım-onarım hizmetleri biriminin oluşumu hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

Tüketicilerin ürün seçiminde ve tercih edilme aşamasında etkin olan önemli faktörlerden biri de, firmamızın satış sonrasında müşterilerine sunmuş olduğu servis hizmetidir. Ürünlerin kulanım ömrü süresince; verilen servis hizmetinin kalitesi, sürekliliği, güvenilirliği, servis ağının yaygın olması, eğitimli servis teknisyenleri ve yedek parça garantisi ile servis hizmetlerimiz dahilinde müşteri memnuniyeti en üst seviyelerde tutulmaktadır. Değişkenlik gösteren tüketici taleplerine ve ihtiyaçlarına günün şartlarına uygun olarak en hızlı ve en kısa sürede cevap verebilecek altyapıya ve teknik donanıma sahip yetkili servis organizasyonumuz kapsamında müşterilerimize hizmet vermekteyiz. 

 

Türkiye genelindeki 250’nin üzerinde yetkili servislerimizin yanı sıra, özel hizmet uygulamamız kapsamında tüketicilerimizden herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin 7x24 teknik servis sistemi ile bir ilke imza atarak İstanbul, Ankara, İzmir, Kocaeli, Samsun, Antalya, Adana, Konya, Erzurum, Kütahya ve Bursa il merkezleri genelinde kesintisiz hizmet verilmeye başlanmıştır. Ayrıca İstanbul, Ankara, İzmir ve Gebze bölgeleri genelinde hizmet vermekte olan Dr. Teknik Servis firması da tüketicilerinin hizmetine sunulmuştur. Konusunda uzman teknik servis personeli ile gece-gündüz demeden hafta sonu ve resmi tatil günleri de dahil olmak üzere haftanın 7 günü, günün 24 saati kesintisiz servis hizmeti için 444 0 235 numaralı Baymak Dr. Teknik Servis 7x24 Çağrı Merkezi kurulmuştur. 

 

Baymak’ın sağlamış olduğu periyodik bakım hizmetlerini tanıtır mısınız? Hizmetlerinizi nasıl veriyorsunuz?

Tüketicilerimizin kullanmakta oldukları cihazlarını kullanım ömrü süresince en uygun maliyetlerle, en düşük yakıt-enerji sarfiyatı ile maksimum verimde kullanabilmeleri için yıllık bakımlarını mutlaka yetkili servislerimize yaptırmalarını tavsiye ediyoruz. Ayrıca ekonomik ısınmanın koşullarından biride ısıtma tesisatınızın temiz olmasıdır. Bu sebeple tüketicilerimize en az yılda bir kez yetkili servislerimize tesisatlarının temizliğini ve bakımını yaptırmalarını ihmal etmemelerini tavsiye etmekteyiz. Bunun için periyodik olarak tüketicilerimize tavsiye niteliğinde e-mail, sms ve telefon aracılığı ile bilgilendirmeler yapılmaktadır. 

 

Periyodik bakım ücretlerinizden ve kampanyalarınızdan bahseder misiniz? 

Her sezon öncesinde sezonluk ürün gruplarına ilişkin özel fiyat avantajları sunan bakım kampanyaları oluşturulmakta ve tüketicilerimize bilgilendirmesi yapılmaktadır. Ayrıca tüketicilerimiz kullanmakta oldukları kombi cihazlarının yasal garanti süresini belli bir ücret karşılığında 1 yıl, 2 yıl veya 3 yıl olarak yapabilecekleri ek garanti paketi sözleşmeleri ile uzatabilmektedir. Ek garanti paketi sözleşmeleri süresince, cihazın arızalanması halinde tüketiciden yedek parça, işçilik ve yol ücreti talep edilmeyecek olup, işlemler ek garanti kapsamında bedelsiz olarak yapılacaktır. Tüketicilerimize ek garanti paketi sözleşmeleri süresince her yıl 1 kez olmak üzere yerinde ücretsiz bakım firmamız tarafından hediye edilmektedir. Tüketicilerimiz ek garanti paketlerimiz, bakım kampanyalarımız ve alternatif ödeme seçenekleri hakkında detaylı bilgiyi yetkili servislerimizden alabileceklerdir.

 

Periyodik kombi bakımlarının zorunlu hale getirilmesi noktasındaki düşünce ve çözüm önerileriniz nelerdir?

Zorunlu hale getirilmesi öncelikle tüketicilere fayda sağlamakla beraber, firmalara ve yetkili servislere büyük kolaylık sağlayacaktır. Ülkemizde de bölgesel olarak hizmet veren gaz dağıtım firmaları tarafından ve ilgili yönetmeliklerle bakım konusunda tüketicilere zorunluluk getirilmesi, tüketicide bakım bilincinin oluşmasını destekleyecektir. 

 

Periyodik bakım pazarının mevcut durumunu ve geleceğini nasıl değerlendiriyorsunuz, pazarın gelişimi için önerileriniz nelerdir? 

Tüketicilerin bu konuda yeteri kadar bilinçlendirilememesi sebebi ve bu uygulamayı ek bir maliyet olarak görmesi sebebiyle periyodik bakım işlemleri ile ilgili olarak tüketiciden gelen dönüş oranları çok düşük seviyelerde kalmaktadır. Bölgesel olarak hizmet veren gaz dağıtım firmaları ve ilgili yönetmelikler tarafından periyodik bakımların zorunlu hale getirilmesi bu konuda fayda sağlayacaktır. 

 

Avrupa ile Türkiye’yi periyodik bakım konusunda karşılaştırdığınızda ne gibi farklar olduğunu söyleyebilirsiniz?

Belirttiğimiz gibi ülkemizde kombi bakım işlemine yeterli önem verilmemekte olup, tüketicilerimizin çoğunluğu tarafından gereksiz bir masraf olarak görülmektedir. Dolayısıyla cihazında arıza olmayan bir tüketici ekstra bir maliyet ile cihazına bakım yaptırmanın gerekli olduğunu görmemektedir. Avrupa’ya baktığımızda ise tüketicilerin bu konuda kesinlikle daha bilinçli olduklarını ve önem verdiklerini görmekteyiz. Ayrıca Avrupa’daki  ilgili yönetmelikler bazında bakım işlemi zorunlu tutularak, tüketicilerin bu konuda bilinçlenmesine destek olunmaktadır. 

 

Periyodik kombi bakımı pazarındaki şu anki konumunuz ve gelecekteki hedefleriniz nelerdir?

Sezona göre değişkenlik göstermekte olup, şu an periyodik bakım hizmetlerinin payı yıllık toplam ciromuz içerisinde ortalama yüzde 5 civarındadır. Önümüzdeki ilk 3 yıl içerisindeki hedefimiz, firmamıza ait tüm kombi ürün grubunun minimum yüzde 40’ına periyodik bakım yapılıyor durumuna getirmektir.